简介：在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。

简介：论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM,　　5．3　　让业务来驱动CRM项目的实施　　CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系,　　(1)对软件的选择要依据企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进行

简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。

简介：经过创业之初的搏杀，有的创业者幸运地闯出来了。这时，企业的发展要求权利下放。但是，权利应该下放到一个什么样的程度?权利下放之后领导人如何控制全局?权利下放是否会引起企业秩序的混乱?意识比较超前的创业者，想到了利用先进的信息技术来解决问题……

简介：基础：人与关系，内容与互动在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。

简介：自1999年CRM的概念进入中国以来,数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,不过何时能够发展为燎原之势,也许还需要时间来解决一些困挠中国CRM产业发展的问题.现实中的中国CRM市场没有按预想的上升轨迹发展.通过这3年的市场一线的CRM营销体会,我们认为目前国内市场存在的问题至少包括以下五点:销售周期长,总价低,成功率不高,需求不明确以及目标客户难定义.

简介：摘要：期货客户关系管理是期货行业发展的一个重要管理方向，对期货公司来说，与客户建立良好的互动关系是形成长期合作、发挥客户潜在价值的重要前提，有助于期货公司的长远发展。由此可知，探索期货CRM规划建设路径具有重要的现实意义。基于此，本文主要阐述期货公司实施CRM规划建设的重要性，以及当前期货公司客户关系管理中存在一些问题，并提出相应的优化路径，以提高期货客户关系管理效能。

简介：客户关系管理(CRM)技术解决方案还有什么值得讨论的?管理学界的相关评论已经汗牛充栋了，而CRM技术解决方案发展的兴衰起浮也颇令人感慨扼腕。很多大公司都已实施过某种形式的CRM系统，并在最初实施未见效果之后，对方案展开了全面的补救工作。

简介：摘要该文从位置服务应用为切入点，结合CRM探讨了位置服务在CRM中的具体应用实例以及解决的关键问题。

简介：客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视，这种理念运用到教育管理中，即把学校的生源或学生视为客户，客户资源（即生源）是学校发展最重要的资源，学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户（即学生）价值的管理。高校应以学生为中心，树立客户关系管理理念，建立学生服务中心，建立、整合学生资料数据库，强化信息分析能力，并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系，从而不断提高学生的忠诚度和满意度，保持先进性，构建和谐校园。

简介：对于越野爱好者们来说，日本四大厂在上个世纪生产的2冲程越野车非常经济实惠，价格不高，性能优越，维修简单。它们是本田的CR／CRM车系、川崎的KX／KDX车系、铃木的RM／RMX车系和雅马哈的YZ／DT车系。不过由于环保的原因它们均已停产，4冲程越野车逐渐成为新宠，在2冲程越野车逐渐淡出我们实现之前，先为大家介绍其中比较有代表性的本田2冲程越野车。

简介：客户资源是企业最重要的战略资源之一，企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件，广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘，才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。

简介：ERP、SCM、CRM三系统在产品制造和交付、供应链、客户三个方面为制造业增值，并积累了大量的产品制造数据、质量数据、售后服务数据。从产品生命周期的角度看。这些数据缺乏一个可靠的、可以普遍访问到的、最新、最准确、最完整的产品信息源，并且没法有效的相互沟通。对制造业来说“产品至上，设计第一”的时代来临了，

简介：

简介：从2001年少数知名房地产企业率先尝试CRM(全称为CustomerRelationshipManagement，意为“客户管理关系”)系统以来，已有不少企业从中获得了丰厚的利润，但也不乏失败的教训。CRM到底能给房地产企业带来多大好处?在CRM项目实施中应该注意些什么?项目失败的原因是什么?现在让我们一起走近CRM。

简介：这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。

简介：客户关系管理（CRM）是信息技术的一个新的分支，是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，保持和吸引更多的顾客，提高顾客忠诚感，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。

简介："全心全力,全程满意"是东风朝柴公司践行的服务理念.如何圆客户"全程满意"之梦?面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群,朝柴公司始终坚持以客户为中心,贯彻"主动、快速、有效"的服务方针,为此,朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM(客户关系管理)系统.

简介：CRM和ERP从不同角度推动企业信息化，提高企业效率、管理水平和竞争力。简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，提出可以通过数据及业务流程两方面将CRM与ERP集成，构建了基于Internet环境下实现CRM与ERP系统集成的模式。

简介：学习型组织是美国学者彼得圣吉在其名著《第五项修炼》一书中，首先提出的管理观念。一时间，“学习型组织”成为管理界的热门词汇和众多公司追求的目标。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司认为“唯一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对手更强的学习能力。”由此可见，学习型组织的对于现代公司的重要性。以顾客为核心的CRM。作为时下流行的管理理念，其成功的引入，无疑对于企建立学习型组织具有较大的推动和促进作用。