简介：

简介：关于客户关系管理（CRM)的内涵．可谓仁者见仁．智者见智．到目前还没有统一的观点。笔者认为，CRM是指企业以客户为中心的思想来指导产品设计，加工生产，销售及售后服务各个环节，通过建立客户数据库、数据分类与挖掘、不断提升客户服务水平等手段来提高顾客满意度和忠诚度以使自己在市场竞争中处于优势地位的一种营销管理活动。CRM既是一项营销创新，也是一项管理创新，CRM通过详细了解客户的需求，建立与客户的双向交流、组织修改化生产等方式提高客户满意度和忠诚度，拓展企业产品的销售市场，使顾客和企业达到双赢。

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简介：在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,广大企业正面临着越来越大的生存压力.受生存环境和资源的限制,企业的竞争更多集中在销售环节,"拼销售"成为企业工作的重中之重.归根结底,以产品为中心的传统营销方式已经让位于以客户为中心的新型营销方式,迫使企业在生产、经营等方面作出更多的调整.由于中国许多企业在营销理论的实践中积累并不是十分深厚,更需要、也更有机会借助好的CRM产品迎头赶上,实现营销方式的跨越式发展.

简介：在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。

简介：CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟.目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用.但就整体而言,中国CRM市场还远术成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM.

简介：在竞争激烈的CRM市场，企业的核心竞争力从何而来？

简介：在企业发展的历史进程中，销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、销售成本的提高等种种因素促使企业管理者日益意识到营销的重要性，营销在企业组织分工的作用从一般职能，主要职能逐渐上升为企业的核心职能，而营销职能的核心就是顾客。CRM是管理企业与顾客之间关

简介：只要把客户摆在中心位置,那么前端和后端之间的区别也就不存在了

简介：如果你看过电影《紧急迫降》，你一定会对影片中机组在处置前起落架无法放下这一故障时的沉着、冷静、勇敢、果断的表现留下深刻印象。影片中机组人员之间的交流、与指挥员、管制员的配合，即扣人心弦，有引人入胜。整个情节虽然是艺术创作，但他们的表现可堪称是我们所说的CRM（机组资源管理）的典范。

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简介：摘要首先分析了客户关系管理和供应链管理的关系，在此基础上提出了基于节约成本和提高效率两个角度二者整合的必要性，最后提出客户关系管理和供应链管理整合的模式，包括二者整合所要实现的功能和所需要的技术。

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开拓了中国现代汽车的生产市场，也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案(mySAPCRM)，实现了先进的客户关系管理。

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简介：本田CRM250结合了专业越野车和民用越野车优点，既有强大的动力也不失日常行车的方便和舒适。和车友一起远行，它既能以135公里/时以上的速度疾驰，也能以强大扭矩在泥泞土丘里欢腾跳跃。

简介：CRM系统是目前企业中使用最多的信息化产品，云计算也是当前最热门的技术焦点．提出了一种基于云计算的CRM系统设设计思想，将CRM在云计算架构下重建实现共享企业资源的目的，为企业提供更高新能服务．

简介：微软的CRM产品2004年进入中国以来，已有七年历史。我们发现，中国用户在对待CRM时，主要有两大误区：

简介：数据挖掘是近几年发展起来的一种对信息资源进行开发和数据处理的新技术,而关联规则是数据挖掘的核心技术.以超市为例,通过分析顾客的购买行为,来实现将数据挖掘中的关联规则算法应用于客户关系管理(CRM)中,从而为商业提供决策支持.