简介：“粉丝经济”和“互联网思维”都是CRM在新时期的“新马甲”，粉丝经济是商业模式创新后的CRM，互联网思维是技术手段创新后的CRM。

简介：与众多的企业面临客户流失问题一样，大学也面临着生源流失的问题。很多大学将日趋激烈的生源竞争问题聚焦于学校办学质量的差异上，表现为各大学争夺各种排名次序来吸引更多的生源。然而，大学客户的最终价值并未体现出大学排名的效果，越来越多的学生毕业后失业。大学应该致力于优质的学生管理，提高学生满意度和毕业生价值，通过与学生建立良好关系获得长远发展。

简介：我国客户关系管理研究发展至今，已经从几个重点行业逐步渗透到各领域行，很多中小企业对客户关系管理系统的需求越来越大。本文根据Y美容院的实际需求，将客户关系管理理念与IT技术相结合，研发出适合自身的CRM系统，强调系统的实际可用、易操作、易维护，分析出来的数据能够帮助Y美容院创造更好的经济效益。

简介：CRM是城市商业银行核心能力培育的一项关键性战略，但在具体的实施策略上有待深化。研究基于城市商业银行的业务调查数据，借助于结构方程模型，实证性地检验了CRM对核心能力的促进机理，发现了CRM规划、CRM实施和CRM资源配置在风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力和市场营销能力上的微观促进路径，从而有针对性地提出了CRM的优化和改进措施。

简介：针对CRM项目的风险特点,提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法.该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构.在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率,并评估其影响,划分风险优先级并处理风险.最后通过案例分析验证该方法.

简介：摘要院随着航空部门对飞行员CRM培训工作的重视程度和投入力度的加大，如何科学、合理地评价飞行员CRM培训效果为培训管理部门所关注。基于Kirkpatrick四层次培训评估模型，并结合飞行员培训工作的特点，从反应层、学习层、行为层以及结果层四个方面建立飞行员CRM培训评估指标体系，并采取模糊层次综合评价法进行计算。最后以某飞行学院的问卷调查数据作为案例，验证了构建的培训效果评估指标体系以及评估方法的合理性。

简介：所设计的高校图书馆关健绩效指标体系（KPI）包括：从CRM角度设置4个一级KPI,在每个一级KPI下设置若干个二级KPI,利用层次分析法确定各级指标的权重,把相关联的上下级指标权重相乘,形成各二级KPI的最终权重.进行高校图书馆绩效评估时,先求出各二级KPI的最终权重得分,对各二级KPI评定等级并赋分,设定各二级KPI的等级标准分及其百分比,把最终权重得分及相应的等级标准分的百分比相乘即得各指标实际得分,对所有二级KPI的实际得分求和,可得整体绩效.

简介：摘要目的了解患者的潜在需求，提供个性化护理服务，提高护理品质及满意度，并与之建立持久友好的关系。方法选择2012年7月1日-2013年6月30日在福建省立医院心血管内科住院的原发性高血压患者300名，根据入院时间采用随机数字表法分为实验组（应用CRM理念的责任组）和对照组（常规责任组）各150名，进行干预并采用医院自制满意度调查表进行评价分析。结果通过标准差分析，应用CRM理念护理的患者平均住院日低于普通优质护理的患者，满意度高于普通优质护理的患者，差异具有统计学意义。（P﹤0.01）。结论在高血压患者中应用CRM理念，进一步完善优质护理，缩短了平均住院日，提高了满意度，发展了高血压潜在患者，树立了高血压优质护理品牌，构建了和谐的护患关系。

简介：

简介：当前,零售业的竞争越来越受到客户忠诚度的影响,如何充分评估客户价值成为零售行业的共识。本文从分析数据挖掘技术和客户关系管理(CRM)中客户价值等基本概念入手,阐述利用数据挖掘技术分析零售业CRM的工作机理,并对其应用效果进行展望。