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简介：如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

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简介：介绍了在加油站油品销售中实施客户关系管理的意义和重要内容：销售过程和结果、客户满意度、客户成本。指出在市场经济的条件下，谁赢得了客户，谁就赢得了市场。

简介：摘要本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性意见，以此为我国商业银行的客户关系管理工作提供一定借鉴。

简介：在过去，管理会员的工作需要把每个细节记录在索引卡或便条上。对于那些最近没来造访健身房或账户已经过期的会员，会籍顾问还需要给他们打电话跟进。对于前台服务人员和私人教练来说，他们要尽最大的努力来记住会员的名字，这样他们才能更好地服务客户。会员管理是一项无比艰巨的工作，管理者应增强短期记忆力，这样他们才能掌握会员不出席的原因，并设法让后者重新回到健身正轨。

简介：客户关系管理（即ＣＲＭ）其定义是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。一般而言，这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用ＣＲＭ系统的企业，一般通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。也可以说，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。

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简介：以"厂网分离"、"竞价上网"等为核心内容的电力体制改革使得电力将成为真正在市场上交换的商品.对于供电公司而言,这种变化意味着它们所面临的竞争形态由区域垄断转变为广域竞争,而产品渠道则由一厂一网转变为竞价上网,运营模式也由生产主导转变为客户主导,发展动力由被动发展转变为主动竞争,国家政策由政策管制转变为局部放开.在这种变革中,供电公司失去了原来的对供电企业的垄断权.

简介：企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。

简介：摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

简介：在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”，过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容，但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区，旨在希望企业早日走出误区，通过良好的客户关系，提高企业在市场上的竞争力。

简介：1前言2005年全国卫生工作会议提出"以患者为中心,提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动.其实,这些年来随着社会的不断进步发展,医院和患者之间,早已不再是单纯的治疗与被治疗的关系,而是在治疗的基础上,融进了服务与被服务的关系.

简介：为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

简介：摘要：营销管理对于企业的发展和竞争优势具有重要意义。通过深入研究和实践，不断提升营销管理水平，企业可以更好地满足顾客需求，实现自身的发展目标。通过对实施和应用进行深入研究，本文提供了有效的方法和策略来改善客户关系和营销绩效。研究结果表明，客户关系管理对企业的发展具有重要意义，可以提高客户满意度、忠诚度和再购买意愿。

简介：摘要客户关系管理正在逐渐被中国的企业所关注，虽然现在很多软件开发企业也在做这方面的开发应用，但在企业的实际工作流程中真正运用的却并不多。供电企业作为一个与客户有密切关系的行业，更应注重客户关系管王里工作。通过对重要电力客户关系的管理实践，积累经验，并逐渐推广到全部的客户。通过客户关系管理，对客户提供贴L}的服务，必将提高客户对供电企业的信任度，赢得客户好评，提高客户满意率。

简介：客户关系管理(CRM)的宗旨就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，建立企业与客户之间长期、稳定的关系，提高客户忠诚度，从而为企业谋求更多的利润。笔者认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用，必须妥善解决CRM系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题，并将其进行有效的整合。

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