简介：恶意的价格竞争意味着抛弃了服务的价格战,因为价格竞争,CRM供应商们只好缩减服务的成分,而没有了服务就只有价格竞争这一条道路可走.

简介：与众多的企业面临客户流失问题一样，大学也面临着生源流失的问题。很多大学将日趋激烈的生源竞争问题聚焦于学校办学质量的差异上，表现为各大学争夺各种排名次序来吸引更多的生源。然而，大学客户的最终价值并未体现出大学排名的效果，越来越多的学生毕业后失业。大学应该致力于优质的学生管理，提高学生满意度和毕业生价值，通过与学生建立良好关系获得长远发展。

简介：建立以客户为中心的企业文化　　客户关系管理是一种企业发展整体战略,客户关系管理的内涵　　客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,以顾客满意、顾客忠诚来增强企业竞争优势

简介：分析型CRM能够满足保险公司对保户状态、保户行为分析的需求,　　第三、分析型CRM满足保险分司对保险成本分析的需求,下面具体分析一下分析型CRM能满足保险业务的哪些需求

简介：

简介：摘要电力企业实行客户关系管理，有着重要的意义。只有开展以客户为中心的营销策略，构建面向CRM的营销决策支持系统，才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样，努力扩大电力销售，进而实现企业自主经营、自负盈亏的目标。

简介：

简介：行业市场现状中国正在向第二大汽车生产国迈进.根据CSM的预测,2004年,中国将成为第四大汽车生产国,仅位于美国、日本以及德国之后,到2006年时将上升到第三位,到2013年将上升到第二位,仅次于美国.中国国家发展和改革委员会等有关部门发布的显示,2003年,中国国内汽车产销的增长率仍达到30%左右.有专家分析,仅凭消费潜能达到500万辆以上这一因素,就能使汽车消费在未来三至四年内保持20%～30%的增长率.

简介：我国客户关系管理研究发展至今，已经从几个重点行业逐步渗透到各领域行，很多中小企业对客户关系管理系统的需求越来越大。本文根据Y美容院的实际需求，将客户关系管理理念与IT技术相结合，研发出适合自身的CRM系统，强调系统的实际可用、易操作、易维护，分析出来的数据能够帮助Y美容院创造更好的经济效益。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能.

简介：文章阐述了CRM是一种改善企业与客户关系的新型管理机制，并就企业在CRM应用中关于知识信息管理所遇到的问题进行了分析，提出了企业对客户信息知识获取的正确方法。

简介：针对电信业竞争的日趋激烈，及中国电信业CRM系统实施现状，提出了电信CRM系统建设规划，包括建设目标、系统架构等，并分析了CRM系统建设的关键技术。

简介：随着CRM系统的不断发展，对这一领域的深入研究引起了人们日益广泛的关注，市场管理子系统作为CRM最重要的组成部分之一，它的数据分析问题也就显得非常必要。本文在分析研究该系统的数据流程和设置系统所需要的客户群、营销活动、具体客户、市场计划等文件的基础上，分析了系统的数据结构和相互关系，这对于建立、维护和使用客户关系管理的市场管理系统十分有益。

简介：文章就数据技术在CRM中的应用展开讨论,认为数据挖掘技术可以用于客户识别、获取新客户、提升客户的固有价值和保持客户4个方面,旨在通过有益的探索和讨论,为推动数据挖掘技术在客户关系管理方面的广泛应用作出贡献。

简介：信息共享应用Agent向协调CRM系统的管理Agent发出共享请求,管理Agent主要负责管理虚拟企业CRM系统的应用Agent之间的合作与协调,也可协作协调CRM系统的客户接触中心应用Agent接触客户

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分

简介：Thispaperaimsatassessinghowlocation-basedmobilesupportsystemscansupportsalespersons'CRMeffortswhentheyareoperatingwithinahighlymobileworkenvironment.Afterbrieflydiscussingthestate-of-the-artissuesassociatedwithmobilelocationtechnologies,thepaperconceptualizeskeydimensionsforlocation-basedmobilesupportsystems.ThepaperthendiscussesthedualroleofsalespersonsinCRM.Afourthsectionsuggestsacategorizationofsalespersons'CRMtasksbasedonbothpropertiesoflocation-basedmobilesupportandtheareasofsalespersons'CRM-relatedtasksthatmaybeaffectedbymobilelocationtechnologies.Finally,thepapersuggestspotentialmobilelocationservicesandapplicationsthatcanhelpsalespersonsperformeffectivelytheireverydayCRMtasksandlinksuchapplicationstothedeterminantofsalespersons'performance.Thepaperconcludeswithadiscussionofsomecriticalissuesandsuggestsareasforfurtherresearch.

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分