简介：如果你看过电影《紧急迫降》，你一定会对影片中机组在处置前起落架无法放下这一故障时的沉着、冷静、勇敢、果断的表现留下深刻印象。影片中机组人员之间的交流、与指挥员、管制员的配合，即扣人心弦，有引人入胜。整个情节虽然是艺术创作，但他们的表现可堪称是我们所说的CRM（机组资源管理）的典范。

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：客户关系管理(CRM)技术解决方案还有什么值得讨论的?管理学界的相关评论已经汗牛充栋了，而CRM技术解决方案发展的兴衰起浮也颇令人感慨扼腕。很多大公司都已实施过某种形式的CRM系统，并在最初实施未见效果之后，对方案展开了全面的补救工作。

简介：客户资源是企业最重要的战略资源之一，企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件，广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘，才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。

简介：由于现在各行业业务操作流程的自动化，企业内产生了大量的业务数据，这些数据不是为了分析的目的而收集的，而是由于商业运作而产生的。分析这些数据也不是为了研究的需要，而是为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。但所有企业面临的一个共同问题是：信息数据量非常大，而其中真正有价值的信息是哪些，这些信息之间有哪些关联。因此需要从大量的数据中经过深层分析，从而获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，而数据挖掘就是从海量数据中挖掘出更有价值的信息。本文从整个客户生命周期的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。

简介：CRM（cockpit／crewresourcemanagement）-驾驶舱，机组资源管理，这一个概念早在1979年就由美国航空航天局（NASA）第一次提出，其核心内容是：利用一切可获得的资源（人、设备和信息）来确保飞行安全，通过防止或管理机组人员的差错来改善安全的人为因素方法。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：文章阐述了CRM是一种改善企业与客户关系的新型管理机制，并就企业在CRM应用中关于知识信息管理所遇到的问题进行了分析，提出了企业对客户信息知识获取的正确方法。

简介：随着CRM系统的不断发展，对这一领域的深入研究引起了人们日益广泛的关注，市场管理子系统作为CRM最重要的组成部分之一，它的数据分析问题也就显得非常必要。本文在分析研究该系统的数据流程和设置系统所需要的客户群、营销活动、具体客户、市场计划等文件的基础上，分析了系统的数据结构和相互关系，这对于建立、维护和使用客户关系管理的市场管理系统十分有益。

简介：针对CRM项目的风险特点,提出了基于贝叶斯网络的风险评估方法.该方法首先通过识别风险和风险关系确定贝叶斯网络结构.在估算风险概率参数后运用贝叶斯网络推理计算CRM项目中风险的发生概率,并评估其影响,划分风险优先级并处理风险.最后通过案例分析验证该方法.

简介：利用CRM数据的特殊性,将协同过滤运用到交叉销售中,期望挖掘更高质量的销售机会,提高其成功率,降低企业销售成本,更大幅度提高企业效益以及客户忠诚度。实验结果表明取得了良好效果。

简介：零售业直接面对终端顾客,顾客满意度在很大程度上直接影响到零售企业的经营业绩.CRM系统是目前零售企业为理解和满足顾客需求而广为应用的一种顾客关系管理软件.据此,提出了零售业顾客满意度的指标体系,建立了一种用于测量零售业顾客满意度的评测模型,运用蛛网图分析了CRM与零售业顾客满意度之间的关系,以及CRM影响零售业顾客满意度的内在机理.