简介：

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简介：CRM在全球推行已有10年，却只有不到15％的企业认为已获得成功，失败的关键多在内部整合不足，又以缺乏主管支持与员工参与为主要因素。

简介：无论对于软件厂商还是企业,CRM都是一个新的领域,产品的标准不是很明确,应用并未定型.在CRM产品最初设计时,软件厂商与企业都应该注意一些问题.CRM在国外比较成熟,在国内还刚刚起步.CRM的设计对于软件厂商与企业来讲都是一个比较新的事物.正如联成互动软件公司总经理王力所言:"电视与冰箱,企业与用户都知道它们由什么部件组成,具备哪些功能,而CRM却不然.

简介：客户关系管理系统(CRM)从1999年引入我国以来,在短短的几年时间里,就已经初步走过了CRM的理念灌输和市场培育过程,从用户角度来看,则经历了从观望、了解、熟悉到从企业运营管理的实际出发来应用CRM的过程.现阶段,对于企业用户来说,什么时机应用、如何实施、选择哪种以及如何选择CRM产品及解决方案成为首要关注的问题.

简介：关于客户关系管理（CRM)的内涵．可谓仁者见仁．智者见智．到目前还没有统一的观点。笔者认为，CRM是指企业以客户为中心的思想来指导产品设计，加工生产，销售及售后服务各个环节，通过建立客户数据库、数据分类与挖掘、不断提升客户服务水平等手段来提高顾客满意度和忠诚度以使自己在市场竞争中处于优势地位的一种营销管理活动。CRM既是一项营销创新，也是一项管理创新，CRM通过详细了解客户的需求，建立与客户的双向交流、组织修改化生产等方式提高客户满意度和忠诚度，拓展企业产品的销售市场，使顾客和企业达到双赢。

简介：在产品同质化和营销同质化日益严重的今天,广大企业正面临着越来越大的生存压力.受生存环境和资源的限制,企业的竞争更多集中在销售环节,"拼销售"成为企业工作的重中之重.归根结底,以产品为中心的传统营销方式已经让位于以客户为中心的新型营销方式,迫使企业在生产、经营等方面作出更多的调整.由于中国许多企业在营销理论的实践中积累并不是十分深厚,更需要、也更有机会借助好的CRM产品迎头赶上,实现营销方式的跨越式发展.

简介：CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟.目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用.但就整体而言,中国CRM市场还远术成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM.

简介：在企业发展的历史进程中，销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧、销售成本的提高等种种因素促使企业管理者日益意识到营销的重要性，营销在企业组织分工的作用从一般职能，主要职能逐渐上升为企业的核心职能，而营销职能的核心就是顾客。CRM是管理企业与顾客之间关

简介：经过创业之初的搏杀，有的创业者幸运地闯出来了。这时，企业的发展要求权利下放。但是，权利应该下放到一个什么样的程度?权利下放之后领导人如何控制全局?权利下放是否会引起企业秩序的混乱?意识比较超前的创业者，想到了利用先进的信息技术来解决问题……

简介：自1999年CRM的概念进入中国以来,数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,不过何时能够发展为燎原之势,也许还需要时间来解决一些困挠中国CRM产业发展的问题.现实中的中国CRM市场没有按预想的上升轨迹发展.通过这3年的市场一线的CRM营销体会,我们认为目前国内市场存在的问题至少包括以下五点:销售周期长,总价低,成功率不高,需求不明确以及目标客户难定义.

简介：ERP、SCM、CRM三系统在产品制造和交付、供应链、客户三个方面为制造业增值，并积累了大量的产品制造数据、质量数据、售后服务数据。从产品生命周期的角度看。这些数据缺乏一个可靠的、可以普遍访问到的、最新、最准确、最完整的产品信息源，并且没法有效的相互沟通。对制造业来说“产品至上，设计第一”的时代来临了，

简介："客户至上"已经越来越成为所有商家的共识,这也是企业竞争的必然结果.企业竞争的表现形式之一就是同质化--竞争越激烈,同质化的现象就越明显.在一个竞争程度非常高的行业里,不同厂商的产品在技术、性能、外观、渠道、宣传、价格等等方面已没有明显的区别.随着中国市场经济的发展,企业间的竞争必将越来越激烈.此时,细致地营建和管理同客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献度就成了企业的最后一根救命稻草.

简介：恶意的价格竞争意味着抛弃了服务的价格战,因为价格竞争,CRM供应商们只好缩减服务的成分,而没有了服务就只有价格竞争这一条道路可走.

简介：行业市场现状中国正在向第二大汽车生产国迈进.根据CSM的预测,2004年,中国将成为第四大汽车生产国,仅位于美国、日本以及德国之后,到2006年时将上升到第三位,到2013年将上升到第二位,仅次于美国.中国国家发展和改革委员会等有关部门发布的显示,2003年,中国国内汽车产销的增长率仍达到30%左右.有专家分析,仅凭消费潜能达到500万辆以上这一因素,就能使汽车消费在未来三至四年内保持20%～30%的增长率.

简介：在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

简介：CRM首先是一个理念,它告诉人们,在市场经济竞争越来越激烈的时候,企业应该做什么?

简介：近10年来，客户关系管理（CRM）思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮．但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究。本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上，通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识。归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向。

简介：GrapeCity的CRM用户都有着这样一个共识:通过CRM的实施不仅解决了企业运营的实际问题--"鱼"的供给;而且更能让企业理解并掌握国外先进CRM管理理念的精髓,在日趋激烈的竞争中,保持企业的核心竞争力--"渔"的能力.从1998年初GrapeCity(原奥林岛集团)将国外的CRM引入中国,在此我们将多年的海内外实施经验,与关注CRM的企业一起分享.

简介：数据库性能的优化在基于Oracle数据库的应用系统开发过程中是相当重要的一个环节,该文讨论了Oracle数据库的性能优化在电信CRM系统中的应用,包括:数据库设计的优化,应用程序的优化.从优化的结果看,系统的响应时间明显降低,系统的效率得到提升.