简介：在当今飞速发展的无线世界里，移动化的需求越加明细。如何使专业人员即使在路途中也能如他们身处传统办公环境的同仁那样实时访问重要信息？很明显，传统的CRM（客户关系管理）是无法满足这种需求的，所以我们就需要利用移动的技术来拓展CRM的功能，这也是M-CRM要解决的问题。

简介：CRM系统是目前企业中使用最多的信息化产品，云计算也是当前最热门的技术焦点．提出了一种基于云计算的CRM系统设设计思想，将CRM在云计算架构下重建实现共享企业资源的目的，为企业提供更高新能服务．

简介：从2001年少数知名房地产企业率先尝试CRM(全称为CustomerRelationshipManagement，意为“客户管理关系”)系统以来，已有不少企业从中获得了丰厚的利润，但也不乏失败的教训。CRM到底能给房地产企业带来多大好处?在CRM项目实施中应该注意些什么?项目失败的原因是什么?现在让我们一起走近CRM。

简介：摘要：通过利用CRM分析和实际客户分析,并考虑CRM系统和实际业务流程之间的相互作用,确立了CRM系统的设计定义,将基于实际业务的应用经营理论和大数据分析结合,按照设计的原理,制定系统的相应设计目标,并在这一系统设计的功能定位下,制定了系统的工作过程以及与设计目标相关的功能模块,并努力的使各个部门之间进行相互配合,共同进行大数据挖掘工作。

简介：通常意义上的CRM——客户关系管理(CustomerRelationManagement)在企业实战中似乎并不怎么管用。也许有必要对CRM进行“移形换位”,尝试一下RMC(关系管理客户)或CMR(客户管理关系)了。

简介：上个世纪九十年代中后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，在这些层出不穷的管理新概念中，CRM迅速脱颖而出并逐步走向成熟。所谓的CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理其实是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，并为企业实现有效的客户关系管理。

简介：对于被公认为是复杂度高、成功率低的CRM系统的开发重担，“自主研发派”的招商银行决心由自己来承担。

简介：企业信息化是中国信息产业恒久不变的话题,10余年来,无数高科技企业抛头颅、洒热血,前赴后继在信息化的服务商队伍中勇敢前进,一个倒下去,千百个站起来。那么,作为正在实行信息化的最终用户怎样看待这一痛苦而又有意义的过程呢?让我们看一看一位信息化推进小组成员的切身体会吧!

简介：员工管理分散和客户信息庞杂一直以来都是保险业所面临的难题。太平洋保险公司最近实施了一套CRM系统,希望实现客户资源的共享和有效挖掘。但是这样对保险业务员来说,客户资源将从“我的”变成公司的,推进的阻力可想而知。其实这也是众多行业实施CRM时遇到的现实矛盾,在保险行业或许反应更激烈一些

简介：(四川奥斯迪康骨医院四川成都610000)摘要客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。四川奥斯迪康骨医院在这几年以为是客户管理上进行大量的准备工作，而且是将网络及CRM管理软件与营销无缝联结。

简介：摘要客户关系管理(CRM)已被确认为电信企业的核心竞争力之一，由于现有的CRM系统存在功能不完善、开发效率低，规范性差等缺陷，引入了JBOSSSEAM这一新的J2EE架构方式，描述了一个面向营销的电信企业CRM系统的功能框架，概述了系统实现模式并给了示例功能的具体实现方法。基于JBOSSSEAM框架的深度集成优势，使得系统开发速度快、效益高，具有良好的重用性、可配置性和跨平台性，为改善现有的CRM产品性能提供了一种新的手段。

简介：摘要客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，从而来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。基于此，本文主要对基于CRM的电力客户智能管理系统应用进行分析探讨。

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简介：2月20日凌晨，中国电信重庆公司针对核心业务系统CRM和计费系统建设的灾难快速恢复系统演练获得圆满成功，达到预期效果。

简介：CRM预测模型:魔法石还是绊脚石CRM的重要功能是对未发生的事件进行预测.如何实现预测呢?模型是一个重要的手段和工具.为了解决重大的业务命题,常用的模型有:

简介：

简介：我国客户关系管理研究发展至今，已经从几个重点行业逐步渗透到各领域行，很多中小企业对客户关系管理系统的需求越来越大。本文根据Y美容院的实际需求，将客户关系管理理念与IT技术相结合，研发出适合自身的CRM系统，强调系统的实际可用、易操作、易维护，分析出来的数据能够帮助Y美容院创造更好的经济效益。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作.而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能.