简介：通常意义上的CRM——客户关系管理(CustomerRelationManagement)在企业实战中似乎并不怎么管用。也许有必要对CRM进行“移形换位”,尝试一下RMC(关系管理客户)或CMR(客户管理关系)了。

简介：随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。

简介：在上期中，介绍了银行CRM不是简单的将信息自动录入，而是要通过对客户数据分析，找到客户需求，本期将阐述当银行有了CRM系统后，还要做些什么才能使CRM发挥最大的效用。

简介：这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。

简介：介绍了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的解决方案，设计了一种集成化的银行客户管理系统的基本框架，给出了该系统的设计思想和主要实现技术。包括系统的体系结构以及数据仓库、联机分析和数据挖掘系统的设计。该系统能从大量的数据和信息中发掘有用的知识，满足管理层和决策层对信息知识的时间性和准确性的要求。

简介：

简介：摘要：为了能够更加有效地开展客户信用管理，提升风险防控能力，并结合公司自身业务特点和客户关系管理理论，形成客户信用管理体系，完成客户信用管理由事后控制向事前、事中控制的转变。通过客户信用评价进行客户分类，制定不同的赊销、结算政策，从而有效的控制风险。本文结合A企业的监管要求、内部管控需求及各项考核指标的要求，以CRM为基础，构建客户信用管理体系，通过实例验证了该体系的可行性，并提出了保障条件。

简介：第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则，将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标，最后，探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。

简介：当前,零售业的竞争越来越受到客户忠诚度的影响,如何充分评估客户价值成为零售行业的共识。本文从分析数据挖掘技术和客户关系管理(CRM)中客户价值等基本概念入手,阐述利用数据挖掘技术分析零售业CRM的工作机理,并对其应用效果进行展望。