简介：论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM,　　5．3　　让业务来驱动CRM项目的实施　　CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系,　　(1)对软件的选择要依据企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进行

简介：建立以客户为中心的企业文化　　客户关系管理是一种企业发展整体战略,客户关系管理的内涵　　客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,以顾客满意、顾客忠诚来增强企业竞争优势

简介：信息共享应用Agent向协调CRM系统的管理Agent发出共享请求,管理Agent主要负责管理虚拟企业CRM系统的应用Agent之间的合作与协调,也可协作协调CRM系统的客户接触中心应用Agent接触客户

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分

简介：BREW应用即移动CRM系统的手机终端部分,移动CRM数据库为BREW应用提供数据,整个系统相关的数据存储共包含移动CRM数据库、桌面应用数据库、数据托管服务器数据库和保险公司客服服务器数据库4个部分

简介：如果企业在实施CRM战略过程中,CRM系统中的企业业务流程主要是企业前端与客户相关的业务流程,2实施CRM过程中面临的问题2.1企业信息基础设施缺乏　　要建立起CRM系统

简介：4.提高企业顾客信息能力的非技术因素　　在设计数据库之前,　3.网络时代CRM中的数据库营销　　营销数据库和CRM把企业、经销商和维修站连成一体　　在传统的企业结构中,企业的每个业务部门之间没有分享顾客信息