简介:面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。
简介:摘要:《义务教育英语课程标准2011》中二级对阅读做了明确的要求,能正确读懂、朗读所学故事和短文。而小学生英语阅读训练中,最大的难题莫过于阅读的流利度。所谓的阅读流利度就是在单位时间内学生能阅读文本的篇幅和获取信息的数量与准度,以及理解文本内容的深度。近年来,小学英语测试在阅读版块的比重中有所增加,对信息提取和阅读的流利度、理解度力方面也提出了更高的要求,因此,在英语阅读训练中提升阅读流利度的做法有利于提交教学的整体质量和效率。