简介：服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标，前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好，后者则明示客户的消费意向，两者必须同步提升，业绩才会有起色，甚至超越竞争对手。

简介：

简介：根据在线品牌忠诚度的模糊性,文章用模糊数学来综合评价在线品牌忠诚度,先从访问性、参与性、购物性、推荐性、认知性、抗拒性以及信任性等七个方面建立在线品牌忠诚度的多层次评价指标体系,然后提出在线品牌忠诚度的模糊综合评价模型,最后对此模型作了进一步探讨。

简介：人类正处在以知识为主导的网络经济时代。在这一背景下,如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。本文对网络营销中顾客忠诚度的培育问题进行分析,以期浅析现代网络营销中顾客忠诚度培育的基本方法。

简介：十多年前管理者口里就常喊：“我们每个人都要有主人翁意识!”并要求员工对企业产生归属感，把企业当成家。那么实施效果如何？口号、空话、大话、标语漫天飞的企业大多都昙花一现，甚至很快就被市场经济的大浪所吞噬。造成这种结局的原因有很多，从企业主体来讲，人是最根本的因素。

简介：虚拟社区的建立可以为网站聚集大批"铁杆网民",在带动网站人气的同时也使该网站深入人心,进而提高顾客的在线忠诚度.

简介：高校要发展，靠的是人才，人力资源建设是高校的重要工作之一。怎样才能让人才发挥更大作用？提高员工忠诚度是一个重要手段，通过提高员工忠诚度，可以最大限度地发挥人才的积极性、主动性和创造性，促进高校健康、稳定、可持续发展。

简介：酒店员工忠诚度的定量评估是一个比较复杂的问题,本文运用多级模糊综合评判模型对某酒店进行了实证研究,通过分级评估和权重选择,考虑了各类影响因素的相互作用,实现了对该酒店员工忠诚度的科学评价与判断。更多还原

简介：顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，

简介：

简介：顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略。

简介：摘要近年来，购物分享型虚拟社区网站迅速发展，然而该类型网站同样面临以往互联网市场一样的问题，即模式容易被复制，因此必须提高用户的忠诚度。本研究在前人基础上，提出购物分享型虚拟社区网站这一概念，引入用户体验作为影响其用户忠诚度的关键因素，构建基于用户体验的购物分享型虚拟社区用户忠诚度模型。

简介：通过对中国知网CNKI及EBSCO学术数据库的检索,本研究对有关顾客忠诚影响因素的中英文研究成果进行分析与归类。根据研究内容,从综合研究、具体行业、特定情境和关系探讨四个类别系统地评述了有关顾客忠诚的影响因素研究成果,以反映目前海内外学者对"顾客忠诚"影响因素方面的关注热点和议题方向。在文献分析的基础上,本研究对海内外学术研究进行了对比分析,并对未来研究趋势进行了探讨,以期为国内外相关研究提供研究方向方面的意见。

简介：在现代企业管理活动中,职工思想的动向对企业发展方向也有很深的影响。在激烈的市场竞争中，任何一家企业的生存和发展,除了资本、技术等要素外，企业员工素质和忠诚度像一只无形的手，在左右着公司业绩，直接影响着企业是否能够持续健康发展。培养企业员工的忠诚度是企业的必修课，怎样提高员工忠诚度，怎样留住人才，怎样确保员工在工作中能够充分发挥自身的工作热情，达到人力开发的最大效用，是企业人力资源管理的面临的重要命题。

简介：目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。

简介：利用排序选择模型和调查数据，对寿险个人代理人忠诚度影响因素进行实证分析。结果表明，年龄、交际能力、沟通能力、收入的满意度和心理适应度等因素有显著影响。性别、婚否、文化程度、工作年限、是否了解保险等因素没有显著影响。收入水平、是否培训、培训是否有益、说服能力、是否有拜访经历等因素无显著影响。要提高代理人的忠诚度，必须提高从业资格，加强代理佣金激励效应，完善培训体系，减轻工作压力，增强工作自信心，提高代理人的法律地位。

简介：

简介：就经营品牌的最终目的在于培养忠诚顾客，且认同其品牌价值。而业者也能通过品牌经营做好顾客关系营销，强化企业竞争力。品牌经营的观点而言，公司在打造卓越品牌的一连串投资和努力，最后的目标在于和顾客建立某种独一无二的关系，进而培养顾客绝对的品牌忠诚度；另一方面，从顾客经营的观点而言，关系营销(relationstlipmarketing)或是顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种以个别的顾客和消费者为基础，通过资讯科技和顾客资料库提供个人化的产品和服务，

简介：社会纷繁复杂，时代千变莫测。不知从何时起，做人与做事，感恩与忠诚，中华民族的传统美德，华夏儿女的万年畅想，看似简单的道理，越来越令人感动，也越来越容易被人遗忘。

简介：政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。