简介:摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理,达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表,利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析,制定整改计划,通过整改门诊流程,改善服务环境,培养患者就医习惯,提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务,并对上述措施进行反复检查、总结,形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后,门诊服务质量得到持续改进,患者满意度不断提升,门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段,提升门诊医疗服务,增加患者满意度。
简介:当前,吉林省教育资源公共服务平台应用已逐步面向全省所有学校,其注册量极大。如何增强平台用户的凝聚力,提高平台用户活跃度将是平台进一步有效应用的关键。本文建议从(1)行政统筹,政策鼓励;(2)业务变革,培训跟进;(3)应用引导,信息黏住;(4)活动活跃,专业提升;(5)利益交换,各取所需;(6)技术包容,智慧推送等多个方面有效提升平台用户活跃度。促进平台的应用发展。