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解码CRM

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摘要上个世纪九十年代中后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，在这些层出不穷的管理新概念中，CRM迅速脱颖而出并逐步走向成熟。所谓的CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理其实是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，并为企业实现有效的客户关系管理。

DOI 7j6v7vprd0/415642

作者周力军

机构地区不详

出处《企业与市场：上半月》 2006年3期

关键词 CRM “以客户为中心” 企业管理理论市场营销理论客户关系管理解码

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2006年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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企业与市场：上半月

2006年3期

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