简介：摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素，并将顾客满意度与忠诚度量化，以作为指标，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式，采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷，运用结构方程模型，结合ACSI与ECSI两项指标模型，在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查，每区调查约100名社区居民，共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%，对于顾客忠诚度之解释力则达41%；ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%，对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型，同样适用于医疗产业，且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。

简介：摘要目的研究分析人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果。方法选择于2014年2月—2015年10月我院心内科收治的住院患者共320例患者，随机分为观察组与对照组，每组160例，其中对照组患者采用常规护理，而观察组患者则在常规护理的基础上加以人性化护理，比较两组患者的护理1w及出院时对护理态度及护理满意度的评价。结果观察组患者的护理态度及护理满意度明显高于对照组患者的护理满意度，P＜0.05，组间差异具有统计学意义。结论人性化理念应用与心内科患者的护理能够有效的提高护理满意度，值得推广应用。

简介：摘要目的探讨人性化护患沟通对提升客户体检满意度的影响。方法对800例体检客户随机进行分组，分别为对照组和观察组，对照组采取常规化护理措施，观察组采取人性化护患沟通技巧，当客户体检完成后进行问卷调查。结果观察组的客户对护理的满意程度达到了98.6%，对照组的客户满意程度为85.2%，观察组的客户体检满意程度要明显的高于对照组。结论人性化护患沟通对提升客户体检满意度具有重要的影响，十分值得推广使用。

简介：摘要目的通过对照试验的方式分析优质护理模式对提升皮肤科患者护理满意度的影响。方法将100例皮肤科患者分为观察组和对照组，对照组患者实施常规护理干预，观察组患者实施优质护理干预，使用问卷调查的方式，了解两组患者对护理工作的满意程度。结果观察组患者总满意率为98%，而对照组的总满意率仅为74%，差异明显，有统计学意义（P<0.05）。结论在皮肤科应用优质护理模式对患者进行护理干预，能够显著提高患者对护理工作的满意程度，值得在临床上进行推广使用。

简介：摘要目的总结优质护理对消化内科老年住院患者护理满意度的影响价值，为消化内科护理工作提供参考。方法选择我院消化内科2017年5月—2018年4月收治住院治疗的86例老年患者，以随机方法进行分组。对照组43例老年消化内科患者接受常规护理，观察组43例老年消化内科患者接受常规护理+优质护理。对比两组消化内科老年患者的护理满意度、不良事件发生率以及SAS评分。结果观察组消化内科老年患者护理总满意度高于对照组、不良事件发生率以及SAS评分均低于对照组，P＜0.05。结论常规护理基础上实施优质护理，利于老年住院患者护理满意度提高、不良事件降低以及情绪的改善，具有推行价值。

简介：目的探究关键接触点在手术室服务中的应用，并针对效果进行分析。方法以2015年11月—2016年11月我院手术室收治的400例患者作为本次的研究对象，并按照数字随机法将其分为观察组和对照组，每组200例。对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理模式的基础上，对患者进行访视，并进行密切交流和关怀的护理模式。在护理过程结束后对两组患者的护理满意度进行数据对比和分析，判断具体效果。结果本次研究结果显示，观察组的护理满意度达到了92.5%，远远高于对照组的81.0%。两组患者满意度差异非常显著，具有统计学意义（P<0.05），说明服务接触护理模式起到了显著的效果。结论关键接触点服务在提升手术室满意度中可以起到非常显著的效果，因而具有重要的临床价值，可以被广泛运用于今后的护理过程中，切实为患者所服务。

简介：摘要目的本次主要对社区医院规范化健康教育对提升高血压患者疾病认知度的影响进行探究。方法将2014年8月-2016年9月在本社区医院接受治疗的患者纳为本次参研的对象，从中选取128例，对所选患者均实施规范化的健康教育，通过自制调查表调查的结果，对患者干预前后高血压疾病认知度情况进行对比分析。结果与干预前对比，干预后患者对高血压疾病认知、防治与饮食习惯等方面的认知提高显著，P<0.05，数据的对比差异明显，有临床统计学意义。结论社区医院规范化健康教育可提高高血压患者疾病的认知度，使患者养成良好的生活习性，建议推广。

简介：摘要目的探讨临床护理路径应用于接受全髋关节置换术治疗患者健康教育中的价值。方法选择2017年1月—2018年3月在本院接受全髋关节置换术治疗的74例患者分为对照组（n=37，常规健康教育）、观察组（n=37，基于临床护理路径的健康教育），观察患者健康教育效果及护理满意度。结果观察组健康知识知晓优良率为91.89%、护理满意度为97.30%，均显著高于对照组的64.86%、78.38%（P＜0.05）。结论将给予临床护理路径的健康教育模式应用于全髋关节置换术治疗患者护理中，可显著提高健康教育效果，保证疗效提高，提升患者护理满意度。

简介：摘要目的探讨玩乐式注意力吸引仪在提升小儿静脉输液服务满意度中的应用效果。方法选择本院门诊输液的患儿200例，随机分为对照组与研究组各100例，对照组按常规的操作方法对患儿进行静脉输液，研究组在对照组的基础上引入自制的玩乐式注意力吸引仪对患儿进行静脉输液。比较两组患儿家长对静脉输液服务满意度。结果对照组静脉输液服务满意度为90.2%，研究组为98.8%，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论玩乐式注意力吸引仪应用于小儿静脉输液中，可减轻患儿对穿刺的恐惧感，提升患儿对静脉输液操作的配合度，提高护理人员一次穿刺成功率，提升家长对静脉输液服务满意度。

简介：摘要目的探讨肠道清洁度对肠镜检查患者疼痛度的影响。方法收集安徽医科大学第一附属医院消化内镜室2017年8月—12月100例行电子结肠镜检查患者病例，根据肠道清洁度评分将所有病例分成2组，准备充分组（0～1分）及准备欠佳组（2～4分）。发放疼痛评估调查表，对患者术中疼痛进行评估后，统计学分析肠道清洁度对肠镜检查患者疼痛度的影响。结果肠镜检查过程中，肠道准备充分、肠道清洁度较高的病人疼痛评分低于对照组，两者差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论肠道清洁度的有效提高能够降低肠镜检查受检者疼痛度。

简介：您经常对自己的判断自信是正确的吗？如果我再一次郑重其事地问您，您可能就会歪着头想一想吧。现在，请回答下面的测验。

简介：

简介：摘要目的调查医院门诊满意度水平，分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象，利用问卷调查患者对门诊服务的满意度，通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%；影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度，必须做好这些影响因素的干预，提升门诊医护人员服务意识，最大程度提升患者的满意度。

简介：摘要目的对患者进行回访，提高患者满意度。方法采用电话、填写问卷的方式、面对面回访进行。结论有效改善了医患关系，提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。

简介：摘要目的分析肩周炎运用蒙医针刺疗法治疗对其肩关节疼痛度、关节活动度及疗效的影响。方法选取2014年7月—2015年7月我院收治的肩周炎患者30例作为对照组，给予常规治疗方法；选取同期同类型患者30例作为研究组，给予蒙医针刺治疗方法。对两组患者的临床疗效、肩关节疼痛度、关节活动度、进行分析和对比。结果给予两种不同的治疗方法后，对照组的治疗总有效率为，研究组的治疗总有效率为，组间数据对比差异明显，(P<0.05）具有统计学意义。结论对患者采用治疗方法，效果显著，提高了患者的满意度，值得在临床医学上大力推广使用。

简介：摘要运用问卷法对岳阳市一所中学初二至高二共183名学生的生活满意度状况进行调查。结果表明（1）中学生的家庭满意度最高，其次是友谊满意度，对学校和环境的满意度较低，其学业满意度最低；（2）性别在生活满意度上的各个方面均不存在差异，在友谊和学业满意感上存在显著的年级差异；（3）除了友谊满足感，在家庭、学校、环境、自由、学业上的满意度初二年级均高于初三年级，高一年级高于高二年级，初中生高于高中生。

简介：摘要目的了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度，以提高医疗服务质量。方法采用我院自行设计的回访登记表，按回访登记表的内容要求，由2名专职人员分别对内、外科片区出院患者以电话回访的形式调查出院患者，并客观真实记录。结果电话回访出院患者3066人，有效回访2936人，回访率10.65%。结论对出院患者进行电话回访，可全面获取患者对医院服务的评价信息，分析管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的研究中国高龄老年人长期护理需求满足度的变化。方法利用2012年和2015年中国老年健康长寿纵向调查数据。结果2012-2015年，高龄老年人自评护理需求满足度为完全满足的比例从39.5%上升为45.3%，护理需求得到完全满足的可能性上升了33%。结论中国高龄老年人的长期护理需求满足度在两次调查间发生了显著的变化。

简介：摘要目的为全面了解患者对我院的满意度评价，对发现的问题进行分析、整改，提高医院的整体医疗服务质量。方法采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查。结果从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境（整洁、安静）的满意度较低。结论满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

简介：摘要目的探讨补中益气汤治疗Ⅱ度内痔76例临床疗效。方法选取2015年5月—2016年6月在我院接受治疗的Ⅱ度内痔患者共76例作为此次研究探讨对象。按照住院顺序将76例患者随机分为对照组和观察组进行分析，每组各38例，对照组患者使用传统中医熏洗疗法治疗，观察组患者使用补中益气汤治疗，比较两组患者治疗结果及发生不良反应的情况。结果疗程结束后，观察组患者痔核明显缩小，出血症状也得到明显缓解，治疗总有效率显著优于对照组，且治疗过程中发生不良反应的几率也明显低于对照组，比较两组数据，差异有统计学意义（P<0.05）。结论使用补中益气汤治疗Ⅱ度内痔效果显著，可有效减轻患者各种临床病症，治疗过程中未出现严重不良反应，药物毒副作用小，值得临床推广。