简介：摘要通过对医院患者满意度调查情况的分析，了解到在医疗技术、医疗设备、人员思想素质等水平基本相仿的条件下，关注一些细节因素、薄弱环节对于患者满意度来说会有更大的提升空间。

简介：摘要为构建和谐医患关系，提升患者就医感受，提高满意度。医院将投诉集中管理，成立投诉接待处理办公室，接待受理全院各类投诉、组织、协调、指导投诉处理工作。全程受理患者对医疗、护理服务、环境设施等不满意提出的投诉，制定严格的投诉管理制度及投诉管理流程，做到“以病人为中心”，热情接待、耐心倾听、严格核实、和谐处理、不断总结，并开通电话回访专线，征求患者意见及建议，了解患者处理满意度取得了良好的效果，患者满意度大幅度提高。

简介：摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。

简介：摘要目的探讨诊间结算在儿童医院门诊的实施作用和效果。方法通过智慧医疗卫生应用服务平台，并借助多途径的宣传方式，在医院设市民卡服务点等具体解答、处理家长在诊间结算过程的问题，同时不断征求家长意见，持续改进。运行前后分收集数据157例，利用MiniTab软件对数据结果进行分析。结果运行前后平均就诊耗时缩短10.40min；运行前后满意度提高8.51%。前后比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论诊间结算从根本上避免了重复付费，缩短了就诊过程中的等候时间，有效控制了患儿及家人在就诊过程中的随机性和盲目性，提高诊疗效率，改善了就医环境，提高了满意度。

简介：摘要目的探讨对眼科手术患者提供优质护理服务前后其康复程度的变化。方法随即抽取实施眼科手术患者60例，各随即抽取30例分为对照组和实验组。对对照组患者只进行规定的普通护理，而实验组患者则提供优质护理服务。结果对眼科手术患者提供优质护理服务后，其满意度有了显著提高（P<0.001），康复度也有了2.3%的提升。结论优质的护理服务可以提高眼科手术患者的满意度和康复度，可以在临床中广泛推广应用。

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。

简介：摘要目的探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的研究心理护理对血液透析治疗的作用效果。方法将60例透析患者随机分为对照组和干预组，采用常规护理（包括普通的心理护理）和心理干预护理（因人而异的采用心理护理），得出两组的数据差和满意度。结果根据MSSNS评分比较可知，总体评分存在的差异具有统计学意义，干预组患者的心理状态明显优于对照组患者的心理状态。KDQ量表中，躯体症状、疲倦、忧郁、与他人关系、挫折5项中存在的差异均具有统计学意义，其中干预组患者的KDQ各维度的平均分均大于5分，处于高等水平。干预组的生活质量评分明显高于对照组的生活质量评分。干预组的总体满意程度明显高于对照组的总体满意度（P<0.05）。结论对血透析患者实施特异性心理护理，可更有效的改善患者的精神状态，提高患者的满意度，提升护理效果。

简介：摘要目的了解儿科护理工作中展开人性化管理模式的有效性。方法筛选115例于2015年1月-2017年1月间进入我院儿科的患儿，以日常干预中管理技术的差异予以分组展开常规管理技术的56例作甲组，展开人性化管理技术的59例作乙组，客观统计两组满意度，再作比较。结果56例甲组满意度75.00%（42/56），59例乙组是96.61%（57/59），（P＜0.05），甲组有4起（7.14%）投诉事件，乙组未出现投诉事件，（P＜0.05）。结论儿科日常干预工作中，通过展开人性化管理技术，可充分提升满意度，推荐应用。

简介：摘要目的通过对手术患者护理工作满意度调查，分析工作中存在的不足而提出积极有效的应对措施。方法采用问卷调查方式，对手术患者进行满意度调查，将调查表中对护理工作不满意的因素进行分析并提出改进措施。结果患者对手术室护理工作不满意的因素依次是“您知道负责您手术的护士吗”“当您入手术室时，接待您的护士是否向您作自我介绍”“护士是否给您介绍麻醉医生及麻醉方式”“护士是否与其他医护人员谈论与手术无关的话题”等，针对反馈意见提出改进措施。经过持续质量改进后，满意度由初81.4%上升到96.5%.（P<0.05）。结论通过对手术患者进行手术室护理工作满意度调查分析，针对影响满意度因素，了解手术患者的反馈意见，促使护士长及时发现护理工作中的问题，并采取有效地改进措施，提升手术室服务内涵，拉近了护患之间的沟通距离，使手术室护理工作质量进一步提高，满意度也随之明显上升。

简介：摘要运用PDCA循环法对护理人员业务水平和服务态度、健康教育、医院环境等方面存在的缺陷和不足进行质量控制，使护理质量和患者满意度提高。本文对PDCA循环法对国内护理质量管理中提升患者满意度应用的现状进行综述，并对该领域未来研究方向进行展望。

简介：摘要目的研究品管圈活动对提升耳鼻喉科护理质量及患者满意度的效果分析。方法将2013年1月-2014年12月来我科住院治疗的患者分为两组，比较护理质量及患者满意度。结果通过品管圈活动，有效的提升了护理合格率、病房管理合格率、健康指导知识知晓率、护理文书合格率、电话回访率，提升护理质量，患者对医院护理满意度增加。结论品管圈活动有效提升护理质量，提高患者对于耳鼻喉科护理工作的满意度。

简介：摘要目的分析Ⅲ度、Ⅳ度重度痔患者采取吻合器痔上黏膜环切术（PPH）治疗的临床效果。方法选取我院接诊的重度痔（Ⅲ度、Ⅳ度）患者95例作为研究对象，随机分为研究组与对照组，对照组45例实施传统手术治疗，研究组50例采取PPH治疗。两组患者皆予以≥1年随访，观察记录两组手术时间、术中出血量、术后疼痛VAS评分、住院时间、术后1年内并发症发生率等情况，并对比分析。结果研究组手术时间、术中出血量、术后疼痛VAS评分、住院时间、术后并发症发生率皆明显优于对照组（P<0.05）。结论Ⅲ度、Ⅳ度重度痔患者采取PPH治疗可以取得良好的效果，创伤小，痛苦小，安全性高，可促使患者早日康复，值得借鉴。

简介：

简介：摘要目的探讨会阴裂伤，尤其是Ⅱ度以上会阴裂伤发生的原因，处理原则，缝合方式，愈后分析，临床预防措施等。方法2003年至2012年10年间在本院足月分娩的1345例产妇发生的59例Ⅱ度及Ⅱ度以上会阴裂伤，予以分类，对其发生，处理，预防等一一讨论分析。结论会阴裂伤重在预防，一旦发生，及时正确处理，将损伤降至最低。

简介：摘要目的探讨度洛西汀与坦度螺酮治疗焦虑障碍的有效性与安全性。方法将202例经MINI确诊的焦虑障碍患者按随机数字表法分为102例研究组（单一使用度洛西汀治疗）和100例对照组（单一使用坦度螺酮治疗）。在基线、2周末、4周末均采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）和不良反应症状量表（TESS）进行疗效和安全性评估。结果在治疗后第4周末研究组和对照组有效率分别为79.4%和83.0%，两组比较差异无统计学意义（χ2=0.426，P＞0.05）。两组治疗后第2、4周末HAMA总分与其治疗前比较均显著下降（P<0.01）。两组组间对比差异无统计学意义（P＞0.05）。研究组不良反应与对照组比较得分及分布差异均无统计学意义（P＞0.05）。结论度洛西汀治疗焦虑障碍坦度螺酮疗效相当，而不良反应较小，值得在临床推广应用。

简介：摘要本文简要列举了诺氟沙星胶囊溶出度实验所需的材料与仪器，从测定波长的选取、溶液稳定性测试、检测空心胶囊对测定的影响、曲线制备及溶出度的检查五个方面，论述了诺氟沙星胶囊溶出度实验方法与结果，并详细讨论了诺氟沙星胶囊溶出度实验，以期为诺氟沙星胶囊溶出度测定工作提供一些参考。

简介：摘要目的研究和对比了辽宁省地区销售的6个不同厂家或批号的诺氟沙星胶囊溶出度。方法溶出度测定法。结果2个不同厂家3个批号的诺氟沙星胶囊溶出度不符合规定。结论各个厂家的样品虽然主药诺氟沙星的含量均合格，但是其溶出度存在明显的差异

简介：摘要目的探讨肿瘤患者对镇痛药物的认知度与接受度情况。方法选取本院2010年1月—2012年12月期间住院治疗的肿瘤患者289例，使用本院自行设计的认知度、接受度调查问卷对肿瘤患者对镇痛药物的认知度与接受度情况进行调查。结果在“您认为常规剂量的阿片类镇痛药物会成瘾吗？”问题中，认为“会，但是没有太大影响”的肿瘤患者共计62例，占21.45%；在“世界卫生组织三阶梯止痛原则的优先给药途径是什么？”问题中，认为是“口服给药”的51例，占17.64%；在“您对镇痛药物新剂型（透皮贴剂、栓剂）了解程度如何？”问题中，“十分了解”的仅33例，占11.41%。在“您愿意接受镇痛药物治疗吗？”的问题中，“愿意”的患者197例，占68.17%；在“什么时候您愿意主动接受镇痛药物治疗？”的问题中，“慢性疼痛”时愿意使用的83例，占28.72%；在“什么因素会影响您进行镇痛治疗？”的问题中，原因为“害怕存在不良反应（呼吸抑制、恶心/呕吐、便秘）”等的152例，占52.59%。结论通过本次调查发现，本院肿瘤患者对于镇痛药物的相关知识了解并不是很深入，并且对于镇痛药物的接受度也比较低，需要加强对肿瘤患者的镇痛药物相关知识培训，提高对镇痛药物的认识程度，进一步提高肿瘤患者的生活质量。

简介：摘要目的探讨经皮冠状动脉介入治疗（PCI）术对急性心肌梗死患者QT离散度(QTd)及校正QT离散度(QTcd)的影响。方法选择完成冠状动脉造影且成功地进行经皮冠状动脉介入治疗(PCI)患者114例为治疗组，并根据血管病变支数分为三个亚组单支病变组、双支病变组、多支病变组；临床确诊的急性心肌梗死患者未行PCI治疗40例为对照组。各组于术前及术后4h同步记录12导联心电图，分别计算QTd及QTcd。结果PCI术后4h与对照组相比，治疗组QTd及QTcd均有明显改善(均P<0.05)；治疗组术前与术后4h相比，QTd及QTcd均有明显减小(均P<0.05)；单支病变组、双支病变组、多支病变组之间QTd及QTcd差异有统计学意义(P<0.05)。结论PCI术后急性心肌梗死患者QTd及QTcd明显改善。