满意度与忠诚度同步提升才能创造业绩-中国期刊网

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（整期优先）网络出版时间：2005-08-18

作者: 蔡永珑

经济管理 >产业经济

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服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标，前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好，后者则明示客户的消费意向，两者必须同步提升，业绩才会有起色，甚至超越竞争对手。

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