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CRM应用软件形态

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摘要客户关系管理系统(CRM)从1999年引入我国以来,在短短的几年时间里,就已经初步走过了CRM的理念灌输和市场培育过程,从用户角度来看,则经历了从观望、了解、熟悉到从企业运营管理的实际出发来应用CRM的过程.现阶段,对于企业用户来说,什么时机应用、如何实施、选择哪种以及如何选择CRM产品及解决方案成为首要关注的问题.

DOI 6jr6rqnyj5/2139963

作者邓顺华

机构地区不详

出处《电子商务世界》 2003年10期

关键词 CRM 客户关系管理企业信息化应用软件应用规模

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2003年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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