简介：现代营销学资深教授、加州大学马伧·费兹尼博士在其专著《现代信息技术与营销革命》中指出，在高科技日益普及的时代，传统的企业营销正在发生根本性的变革，其显著特点之，是大规模应用现代信息技术，通过这些技术渗透到顾客的消费全过程，实现最大限度的拉动消费，同时又满足了顾客的消费需要。

简介：应对客户最重要的战略，是确定他们的内心想法是什么，是想要更多的实惠，还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势，便可以顺其心思，减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见，这些反对意见，就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员，你必须应对这些反对意见，将恼人的“顾客异议”－－－化解。

简介：一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

简介：做了这么多年高尔夫,我打过的球会不算多,也不算少。最近陆续打了几个不错的球场,颇有感触。中信汕头球会。没去之前只听说位置很偏,因为业务机会连续打了三天球。球场我很喜欢,有点难又不会太难,虽然球场长什么样子,现在记不太清楚了,但球会的服务给我留下了深刻印象。那天一个人下场,其实挺无趣的,但杆弟很专业(不知是刻意安排的还是运气好)。上、下坡球位要怎么站,什么情况用几号杆,一路上有杆弟陪伴,给予专业意见,加上球场依山傍水,自然环境绝佳,那场球反倒

简介：上世纪80年代，一位勤工俭学的中国学生，到加拿大渥太华市一家餐厅做服务生。老板是一位很精明的商人，但尽管如此，他的餐厅生意也并不理想。

简介：

简介：案例重现“陈先生吗？你好!我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”

简介：企业需要的是质量评审流程,企业经营没有顾客信息,企业才能积极主动地管理好顾客关系

简介：顾客的需求千奇百怪，潜藏在个性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的产品都有着共同的起点：一个人、一个问题、一个点子。理想产品与实际购买总是有差距，这道差距就代表新的顾客。

简介：对根据中国联通之前颁布的iPhone4新政策，用户只有在机卡不分离，即绑定使用所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端的情况下，方可享受中国联通为客户提供的终端补贴优惠政策。而在联通正式实施新版iPhone合约计划后不久，工业和信息化部的一个表态终于让联通松了口气。这个表态语气温和，只是表示：“要求联通切实尊重和保护电信用户的合法权益，完善服务协议，提高服务质量。”目前看来，备受关注的中国联通iPhone4新政似乎躲过了一场风浪。

简介：依靠精准消费群定位,专业化服务,物美价廉的自有品牌产品,专业和系统化的促销等一系列环环相扣的精细经营举措,屈臣氏牢牢捉住了大量的忠诚顾客,并有效避免了与购物中心、大型综合超市、便利店、专卖店和网店等零售形态的同质化竞争,着实有效地实现了自己的经营特色.在日益同质化竞争的零售行业,只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场.而实现这一切的首要基础就是正确锁定目标消费群.屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁,月收入在2500元人民币以上的时尚女性.它为何偏爱的是这一人群呢？原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式,很难做出改变.

简介：意大利福比尼亚公司是一家百货公司，面对市场竞争日益激烈的压力，公司想出了一套别致的“销售办法”，一个周末，福比尼亚公司在大门口贴出了大幅通告：亲爱的女士、先生们，本公司将从下周开始连续5个周五的晚上款待愿意长期在本公司购物的消费者，一同进行业务会餐。这个通告一贴出来，立即引起了许多好奇顾客的关注。几个小时之内预计的5000个名额便报满了。周五的晚上，公司果然举行了隆重的聚餐会，

简介：你在许多消费者还不清楚何为“秒杀”的时候，世界快餐业巨头肯德基已开始轰轰烈烈地推出了特价秒杀优惠券活动，本想将“秒杀”搞得热热闹闹，却没料到最后却成了惨烈的“秒杀门”。而同时，沸沸扬扬的丰田“召回门”还没有结束；

简介：

简介：日本东京岛村产业公司及丸芳物产公司董事长岛村芳雄，不但创造了著名的“原价销售法”，还利用这种方法，由一个一贫如洗的店员变成一位产业大亨。

简介：无论是一个成功品牌推出的产品，还是一个无名企业的新产品，顾客能不能接受、喜不喜欢，并不像我们表面上所想的那样，以为是我们的策略起作用了或者是策略错误了，殊不知一切的一切，皆是因为我们没有以一种独特的甚至是显而未见的思维，去驾驭另一种源自顾客的难以察觉或者说不可控的潜意识思维所致。

简介：据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市场。钻进顾客“心”里!河南商丘@刘雅锋

简介：艾富赖德·佛勒，18岁时只身到波士顿打天下。他怕人家嫌他年龄太小，就谎称他21岁。然而，虚报岁月并没有给他带来幸运，连换了三四个工作，都被人辞退了。“这时候我发现，”佛勒回忆说，“除非我自己做生意，否则，不管给什么人工作，都不能干得太久。”

简介：利用先进的数据分析技术，零售商可以事先调查顾客的需求，并引导他们购买最合适的产品。

简介：顾客和我们所处的情境其实差别下大。上班时，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。