简介：摘要院对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析，指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点，构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型，并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础，运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究，验证了理论模型的科学性和合理性，并对模型假设检验结果进行了深入探讨。

简介：依靠精准消费群定位,专业化服务,物美价廉的自有品牌产品,专业和系统化的促销等一系列环环相扣的精细经营举措,屈臣氏牢牢捉住了大量的忠诚顾客,并有效避免了与购物中心、大型综合超市、便利店、专卖店和网店等零售形态的同质化竞争,着实有效地实现了自己的经营特色.在日益同质化竞争的零售行业,只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场.而实现这一切的首要基础就是正确锁定目标消费群.屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁,月收入在2500元人民币以上的时尚女性.它为何偏爱的是这一人群呢？原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式,很难做出改变.

简介：高校业余学生，一方面面临产业结构调整、中国和平崛起带来的挑战与机遇；另一方面，又面临严峻的就业形势，职业不稳定因素也在增加。他们承担多重社会角色，思想和经济上依赖与独立并存，期待得到母校的认同，期待通过贡献社会获得自我价值。高校业余学生的思想政治教育模式要不断创造顾客价值，回报学生的知识投资。

简介：我在日常工作中常会遇到员工或顾客抱怨为什么用药正确，却效果一般或无效，甚至有较大不良反应呢？作为一名执业药师，如何为顾客提供合理用药指导与咨询，不仅要用对药，合理指导用药也很关键，总结如下：

简介：每位顾客入店后，美容院都会要求其填一份个人档案，目的是与顾客建立联系。什么样的顾客信息档案才是完整而有效的？除了姓名、生日、电话、职业，还应该设置哪些必填栏目？本期“销售落地”推行第一人何炫广老师为我们制定了一份极其详细的表格，任何一家美容院，拿到就能立即使用。

简介：价值驱动型学校建设是学校文化管理的新追求和新境界。价值驱动型学校是以核心价值观的建构、反思和实现为主要管理活动的学校，与经验驱动型学校和技术一效能驱动型学校相比，具有文化地图清晰、价值观管理贯穿、内群体文化团结的特征。中国传统文化和社会主义核心价值观作为学校核心价值观背后的国家文化哲学，从群体本位、家隐喻、人际和谐、三省吾身四个方面，深刻而长远地影响着学校核心价值体系的构建及其实践活动的开展。价值驱动型学校建设是国家、社会和学校的责任。在国家文化哲学的指导下，甄选一保卫、引导一教练、觉察一创建三种联合工作机制和策略有效推动价值驱动型学校的建设和形成。

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。

简介：一、顾客购买的是需要管理大师德鲁克说：大家所认为的企业的目的只有一个，那就是创造顾客。因为只有当顾客愿意购买商品和服务时，企业才能把经济资源转变成财富。所以，经营企业有一个核心概念但常常又不引起关注的，就是企业内部只有成本中心，永远不会产生利润，利润来自企业外部，

简介：何为非顾客？就是指那些拒绝消费企业产品和服务的买方群体，或从未被纳入现有市场或产业考虑范畴的买方大众。那么，如何转化，让“非顾客”成为我们的顾客，撬动沉睡市场呢？

简介：中欧创业营的一位学员问张瑞敏，大部分互联网企业是产品驱动，也就是先集中资源打造出一款叫好又叫座的产品；而海尔走的是管理驱动的路径，也就是以管理带动产品创新。听上去这是在做对比，但潜台词更像是一种质疑，即海尔大谈管理创新、组织变革这么多年，对于公众来说，最终还是要通过产品和漂亮的财报才能感受到变革的实惠。否则，就是自说白话。

简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。

简介：大多数新产品开发人员没有从这些角度来考虑问题，因此他们费尽心机推出的新产品根本无助于顾客把事情做好。市场上每年会涌现出3万种新的消费品，但其中90％以上都以失败告终——这还是市场营销人员花费巨资了解顾客需求以后的结果。问题出在哪儿？了解顾客的方法落伍了。

简介：魏学洢的《核舟记》，是一篇内容简明、充实，艺术性相当高的文章。作者运用说明和描绘相结合的手法，生动地介绍了明末雕刻艺人王叔远高超的微雕技艺和才华，热情地赞扬了我国古代劳动人民的聪明才智。如果单把这篇文章当作一般说明文来解读是不足取的。这篇文章之所以成为经典，不仅仅靠魏学渖清晰、简洁而有条理的说明，更靠作者以富有想象力的语言对艺人精巧构思所作出的传神描绘。

简介：技术创新不是一个技术概念，而是一个经济与社会概念，其包括技术进步和应用创新两个相互作用的两方面。企业技术创新的目的是为了在竞争中处于优势地位，因此企业的技术创新必须满足顾客需求并使顾客资产提升才是具有经济效益的。在此基础上．笔者提出了基于顾客资产提升的企业技术创新机制建立的五点思考，为理论界和实践界相关研究与实践提供借鉴．

简介：当整个钢铁行业处于严峻的发展形势下时，无锡钱桥，这个享誉国内外的“钢管之乡”，正在积极谋求新的突围发展道路。

简介：服务创新能力是一种基于服务机会识别与开发的价值创造能力，也是制造企业应对动态市场环境，提升服务质量和服务效率，构建、提高与维持竞争优势的有效路径。现有服务创新能力的研究主要从企业内部运营与网络嵌入视角探讨服务产品和服务流程的创新，很少涉及制造企业的服务创新能力及其构建机制。本文从价值驱动视角，运用案例研究方法，通过对艾默生网络能源（中国）的案例分析，基于人力资本、关系资本和结构资本三个价值驱动要素探讨制造企业如何实现服务创新能力的构建。研究结果显示，在人力资本、关系资本和结构资本的共同驱动下，制造企业通过组织学习、网络嵌入和资源匹配构建其服务创新能力，且驱动因素在企业生命周期的不同阶段具有动态变化性。

简介：摘要本文研究了存在顾客惰性时的零售商的最优定价与存货决策问题。假定产品的销售分为正常销售阶段和清仓处理阶段，顾客在确定最优购买时机时会战略性地比较提前购买和延迟购买时获得的期望效用，同时顾客也可能存在延迟购买的消费惰性。利用理性预期均衡分析，分析了存在顾客惰性时零售商的最优定价与存货数量，并且比较了战略顾客行为下和顾客惰性下的零售商的最优定价和存货数量的关系。研究表明，顾客惰性的存在减少了零售商的期望利润，降低了零售商的最优销售价格，同时也降低了零售商的最优存货数量。

简介：招标行业作为服务性行业,其行业性质决定了企业的目标：提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的招标（咨询）服务。而招标服务又是智力型服务,顾客的满意度是一个多因素的组合结构。现就以下几个方面阐述招标行业进行质量管理的重要性及怎样在该行业进行质量管理。

简介：互联网时代，实体店客流减少是世界性的难题，如何吸引顾客来逛店，并让他们逗留更久的时间？提供更丰富多彩的体验是关键。

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