简介：摘要院对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析，指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点，构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型，并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础，运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究，验证了理论模型的科学性和合理性，并对模型假设检验结果进行了深入探讨。

简介：预估未来一年的销量从来都是件让人没有底气的事情。营销经理们长期以来想尽各种办法来衡量营销投资回报率，然而却不得要领。他们把太多的注意力放在容易理解的策略性测量工具上，但这些测量工具本身就值得怀疑。统计网络广告点击率轻而易举，但它对我们而言究竟意味着什么？

简介：【摘要】对于价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系。但是关系是双向的，关系的建立对关系双方都是应该价值的，如果只是关注顾客价值的最大化，可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益。但如果仅考虑企业价值，可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益，而忽视了长期利益的获取，特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位。这两种价值之间存在什么关系，如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题。本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析，以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：有一个广为流传的故事：某销售总监别出心裁设计了一道难题，让三位销售员把梳子卖给和尚，以考察他们的成功智力。第一人未售出一把，尽管他反复强调黄杨木梳的质地，美观和功能。第二人巧言令色，对一位头上有皮炎的和尚说黄杨木梳可以挠痒并促使皮肤康复，总算卖了一把。第三人的结果让总监大吃一惊：竞卖了三千把。总监究其所以然，第三人娓娓道来，他找到寺院方丈，建议将黄杨木梳开光作为功德梳，回馈给来做佛事的香客和善男信女，每日早晚各一次，梳理人生，滤却忧绪，并促进头部血液循环，益寿延年。

简介：有一个营销的核心原理——顾客价值原则，就是完全站在消费者的角度，在讲问题前先站在别人的角度上看问题．这叫“顾客价值原则”。

简介：摘要技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小，顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略，并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。

简介：顾客体验是当前理论界研究的热点问题之一,品牌是企业重要的战略资源和竞争利器。通过体验品牌,企业把品牌带入顾客的生活,为顾客提供服务,同时达到强化顾客情感体验,提高品牌忠诚度,提升品牌价值,扩大品牌影响力等目的。美好的品牌体验已成为企业进行品牌塑造、建立品牌忠诚度的重要战略方法和必然选择。

简介：物业企业要想赢得市场，就必须要关注顾客感知价值管理的研究。不断提升业主满意度。本文将根据市场营销学及价值工程的相关理论。结合物业企业的特点。尝试提出基于物业顾客感知价值链的物业顾客感知价值管理概念，并以玉柴物业公司为实例探讨提升顾客感知价值的途径。

简介：

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：报纸作为传统的信息传播媒介，越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈．顾客满意度与忠诚度逐渐下滑．报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷。为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度。减少顾客流失率．维护良好客户关系的目的，本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发．综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析，为报纸行业企业的决策提供参考依据。

简介：面对移动互联网时代出现的新产品开发现象，现有文献缺乏足够的理论解释力。本文选择小米手机为研究对象，运用案例研究与扎根理论进行数据分析，发掘了“顾客驱动机制”与“价值共创过程”两个范畴以及范畴的构成要素和彼此之间的逻辑关系，并由此构建了理论模型。研究发现，企业为研发团队创造与领先顾客全方位沟通的互联网平台，通过设计顾客型文化、扁平化组织与顾客考核权三要素构成的顾客驱动机制，让员工与顾客实现从顾客定位、需求定位、产品定义、共同研发与共同设计的价值共创过程，它不仅打破了研发与营销的边界，而且打破了企业与顾客的边界，创造了研发即营销、顾客即员工的有机融合局面，极大地提升了新产品开发绩效。

简介：管理创新是企业发展的主要驱动力之一,许多企业利用管理创新取得了竞争优势。但是人们对于管理创新的目标尚缺乏正确的认识。管理创新总是好事,但并非所有的管理创新都具有战略上的益处。不经仔细选择考虑的创新可能对企业的竞争地位无关紧要,更不足以形成

简介：借鉴波特企业价值链理论：基于顾客价值基本活动而形成的交易价值、基于顾客辅助活动而形成的关系价值,对房地产顾客的价值构成进行剖析.在调查分析福州房地产顾客价值现状的基础上,构建了提升福州房地产顾客价值参照系,并给出了提升房地产顾客价值的相应对策.

简介：自1998年中国邮电全行业实行改组重组以来，标志着我国的电信业已经政企分开，实行公司化运作。近几年我国的电信业更是发生了翻天覆地的变化，快速发展的用户群，多样化的业务以及经营竞争环境对电信业提出了更高更新的要求。随着我国加入WTO，会有更多，更强大的国外竞争对手进入我国电信市场。在市场竞争如此激烈、已经难以从技术和产品上赢得优势的今天，

简介：

简介：周末去复兴门百盛购物的顾客，都有这样的经历：还没有跨入商场大门，就被众多的换卡黄牛不断问：“换卡吗？优惠!”泛滥的各类卡多少与公款消费、公关送礼等有关。抛开这些不谈，聊聊积分卡的魅力所在。

简介：本文运用顾客价值理论，对决定顾客网上购买行为的感知价值进行分析，构建出顾客价值关键因素间的关系；解释了网上零售快速发展的成因；认为随着网络技术的不断成熟和发展，相对于店铺销售，网上零售将使顾客的感受价值以至总价值进一步增加，反过来促进网上零售的更快发展。

简介：［摘要］随着市场环境的日趋复杂，顾客价值作为竞争优势的新来源受到了各方关注。本文从商业银行服务的特性入手，剖析了商业银行顾客价值的构成，并在此基础上分析了驱动顾客价值的因素。