简介：摘要仅依靠工程质量实测实量进行管控，无法针对客户关注点和质量投诉热点进行资源重点倾斜，可能导致对所有实测实量的检验项均花大力气去管控，耗费大量资源和精力后却无法令客户体验得到立竿见影的改善，无法提高交付时的一次交楼率，因此此处在关注实测实量的同时，也引入对集团房屋交付及维修服务系统（CRM）的投诉问题分析，从而实现工程质量的有效提升。
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