简介:摘要院以某电建企业为例对质量、质量管理、项目质量管理的相关理论进行系统分析,然后,分析电建项目质量管理阶段的质量问题及成因,提出构建工程项目质量管理体系,继而基于电建项目的施工特点构建工程项目质量管理成熟度模型,通过层次模糊综合评价法综合评定某电建单位质量管理成熟度水平,验证质量管理体系在工程项目质量管理中的科学性。
简介:摘要目的将sixsigma(六西格玛)管理理论及学习技巧应用到门诊输液室健康教育工作,探讨sixsigma(六西格玛)管理方法在提高门诊输液患者健康教育知晓值中的应用效果方法运用sixsigma(六西格玛)管理理论中的定义、测量、分析、改进、控制5个步骤,对门诊输液患者健康教育知晓值进行分析,找出关键原因,分析影响患者健康教育知晓的核心流程进行重组,改进健康教育宣教流程,制定各类标准和制度,对环节进行监控。结果患者健康教育知晓值从实施六西格玛管理方法前的50.72分提高到71.7分。六西格玛管理流程能力Z值从0.82提升到2.27。结论运用六西格玛管理方法对导致门诊输液患者健康教育知晓值低的各个环节进行管理,改善了工作流程,从而提高了门诊输液患者健康教育知晓值和满意度,提高工作效率。
简介:摘要本文阐述了ISO9000认证对企业的重要意义,并对质量管理体系认证监督管理信息平台的需求进行了分析,在此基础上对ISO9000质量管理体系认证监督管理信息平台进行了系统设计。
简介:摘要本文基于霍尔三维结构的思想,结合物业管理的理论、方法和质量要求等,提出并构建了物业服务质量管理的三维结构,从服务过程维(时间维)、质量控制维(逻辑维)、服务项目维(知识维)等三个方面来研究物业服务质量,同时将戴明循环(PDCA)引入到物业服务的逻辑维中,并构建和完善了物业服务质量管理体系。