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基于霍尔三维结构的物业服务质量管理体系研究

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摘要摘要本文基于霍尔三维结构的思想，结合物业管理的理论、方法和质量要求等，提出并构建了物业服务质量管理的三维结构，从服务过程维（时间维）、质量控制维（逻辑维）、服务项目维（知识维）等三个方面来研究物业服务质量，同时将戴明循环（PDCA）引入到物业服务的逻辑维中，并构建和完善了物业服务质量管理体系。

DOI wjv0818q47/2820398

作者韩国波

机构地区韩国波HANGuo-bo

出处《价值工程》 2014年7期

关键词

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2014年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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