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“形魂”兼备的服务质量管理体系——重庆联通实现大服务战略转型

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摘要移动互联网时代，通信运营商的基础产品已趋于同质化，服务成为企业的核力竞争力，服务不再是一个节点、一个口号、一个服务内容，而是以客户为中心，全方位、全业务、全过程的大服务体系。

DOI n495w6v7dy/1334811

作者李娟

机构地区不详

出处《重庆通信业》 2014年2期

关键词服务内容质量管理体系重庆联通互联网时代通信运营商服务体系

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2014年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

重庆通信业

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