简介:开栏语:当今通信领域中。移动通信是最具生机的部分。3G的发展进程更将直接影响中国乃至世界电信业发展格局。不久的将来。中国通信业也必将迎来一个3G时代。面对3G时代的到来。我们不但关心3G发展政策,更关心进入3G时代的技术、产品及业务应用。经报信息产业部批准。《通信世界》自本期始开设“3G专栏”,从发展政策、产业经济、知识产权、全球3G发展、商业及业务模式、应用开发、测试、芯片、终端各个方面探讨3G的发展,为业内专家、运营商、制造商提供一个交流平台,以对中国3G发展起到推动作用。我们还将先后邀请C3G研究开发项目总体组组长尤肖虎教授及北邮经济管理学院院长吕廷杰担任主持人。分析点评各家观点。
简介:摘 要:随着通信行业不断发展和客户日益增长的需求需要,移动公司在做好高效交付和品质运维同时,更应该持续关注客户感知,协同政企、客服、在线、铁通构建政企客户感知提升体系,并持续推进长效机制不断完善,以内蒙古移动公司的发展实际为依据,梳理政企客户满意度统一纳管的开展背景、操作步骤以及现实意义,从而推动公司建立起一套面向政企专线、企宽、物联网客户的开通/投诉提供满意度回访集中管理能力,实现客户满意度回访结果记录的集中管理、贬损客户满意度修复、回访问卷内容模版管理;并对各类业务满意度结果详情进行呈现,提供满意度统计分析能力的系统,力争为移动公司提升政企客户感知、提供高效的售后服务提供参考和分析的方案支撑。