近年来,为了监督和敦促运营商们不断提高客户服务水平,信产部每年都要定期对所有运营商进行客户满意度调查,并将结果张榜公布。经过几年的发展,这些调查已深入人心,几乎成为各运营商服务水平高低的风向标。
电信决策研究动态
2004年6期