简介：1范围本技术报告为质量管理体系文件的建立和保持提供指南,这些体现组织特定需要的文件是确保一个有效的质量管理体系所必要的。指南的使用有助于按适用的质量管理体系标准制定所需要的质量管理体系文件。本技术报告不仅适用按ISO9000族标准建立和保持质量管理体系文件,也适用环境管理体系文件和职业健康安全管理体系文件的建立和保持。2引用文件下列文件中的条款通过本技术报告的引用而成为本技术报告的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本技术报告,但鼓励根据本技术报告达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本技术报告。ISO和IEC成员保持最新有效的国际标准的清单。

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简介：ISO9000质量管理体系是当前国际上通行的一种先进的管理模式，目前我国主要在部分涉外企业中实行得较普遍，我校是一所面向国际航运业，输送航海类专业人才的中等专业学校，由于香港董氏集团的加曙和与众多海外航运公司的友好合作，使学校领导对内部的管理体系极为重视，不仅注重学校的教育管理，同时也重视对行政，后勤各方面的管理，旨在从整体上提高我校的全面管理水平，以期达到与国际接轨的目标。

简介：新《中国人民银行法》的颁布实施，使人民银行进一步强化了中央银行监管职责，人民银行内部审计工作也随之面临新的考验和挑战，尤其是建立健全内部审计质量控制体系，提高内部审计工作管理水平更为重要。本文就人民银行乌鲁木齐中心支行内部审计质量管理控制体系建设，谈点认识。

简介：各级国税系统大力探索管理创新的过程中，ISO9000质量管理体系这个原本陌生的词汇渐渐走进了我们的视野，并成为各级国税机关和社会各界关注的焦点。我们济宁市任城区国税局作为ISO9000质量管理体系的实践老，在近一年来的实践中对ISO9000的认识和理解不断增加，同时，也引发了些深层次的思考。

简介：本文介绍了厦门ABB开关有限公司在选择ABB卓越经营模式,建立一体化全面质量管理体系,向2000版ISO9001转换,更新业务流程和程序以及简化非增值文件方面的经验。

简介：农业银行如何导入ISO9000,通过在全系统开展ISO9000贯标认证,建立起统一的、规范的、良好的服务质量管理体系,以提高其自身经营管理水平和整体服务质量,扩大品牌效应。最近,笔者随四川省分行考察组对取得ISO9000标准认证的湖南省分行进行了调研。农业银行推行ISO9000的意义和作用农业银行作为国内四大商业银行之一,同样面临着加强竞争力、提升经营管理水平和服务档次的问题。农业银行推行ISO9000质量管理体系,有利于改进服务质量,减少经营风险,提高市场竞争能力;有利于建立和实施完整的、持久的、有效的

简介：房地产交易中心行政管理,就其行业本身来讲,是一个极其复杂的综合性行业。如何使其尽快达到规范化、标准化管理,是一个摆在我们面前急待解决的课题。服务是房地产交易中心的基本功能之一,因此房地产交易中心可依据ISO9004-2标准建立服务质量管理体系。ISO9004-2标准一开头就指出,“服务和顾客

简介：ISO9000:2000版标准的发布,为广大组织进一步提高质量管理水平和市场竞争能力提供了良好的学习机会和发展机遇。在中国,越来越多的企事业单位加入了贯标认证的队伍。随着认证组织水平的提高,越来越多的认证组织关注到,外部审核时间短,难以为组织提供长久、全面的改进机会。而组织如能充分发挥和提高内部审核的作用,则能长久地、比较全面地为组织改进提供着眼点,实现组织质量管理水平的提高和产品质量的持续改进。组织如何提高内部审核的有效性,笔者总结有以下几点:1内审员素质的持续提高是成功内审的基础众所周知,一批高素质的内审员队伍是组织的

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简介：传统的绩效评价系统被视为评价员工业绩的主要手段。绩效评价曾被看作是管理者的一项行政管理职责，是人力资源管理部门的主要职责。然而，在实际工作中，管理者往往只将绩效评价视为一种每年必经的形式和过程——他们很快地填写完表格，登记下有关员工的信息。一些管理者甚至不给员工反馈任何信息，不愿与员工发生直接冲突，也不知道怎样给员工一个合适的评价。所以，大多数管理者和员工都不喜欢进行绩效考核和评价。

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简介：建设“规范化服务型政府”的目的是转变政府职能，本质是服务、关键是规范、核心是标准。规范化的标准和服务型政府的评价应该依据客观公正的标准进行判定。ISO9000质量管理体系作为客观公正的衡量标准，其基本理念是“以顾客为关注焦点”，这与规范化服务型政府“以人为本、以客为尊”的公共服务观念相一致，从而为ISO9000质量管理体系导人规范化服务型政府建设提供了理论契合点。

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简介：笔者曾在1991年中国石化物资经济管理学会"物资经济理论与管理文集"中撰文《上海石化总厂备品库存与体制剖析》,提出上海石化总厂应实行物资集中储备管理的观点。石化总公司1997年物字189号文,提出"总厂一级物资供应要实行一级采购、一级储备"要求。同年上海石化股份公司下发了上海石化供(1997)4号文(下面简称4号文),正式提出物资供应公司与二级单位物资管理的分工与实施方案,开展了建厂以来物资供应系统的体制改革。实行体改已一年半,股份公司物资管理有了飞跃的发展,但也存在一定的不足,本文就股份公司物资系统体改提出个人看法,以期待公司物资体改不

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简介：随着市场经济的逐步发展与规范，我国的企业已进入一个全新的商业时代。企业间的竞争手段不断翻新，竞争已经从质量、成本和营销等前沿阵地，延伸到财务管理、人力资源管理、团队合作管理、企业文化建设等企业经营运作的各个微观领域。企业在任何一方面的失误或滞后，都会对其生存和发展产生负面影响。