简介：利用先进的数据分析技术，零售商可以事先调查顾客的需求，并引导他们购买最合适的产品。

简介：顾客和我们所处的情境其实差别下大。上班时，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。

简介：零售商场面对的是广大顾客。现今，商场间的竞争日益激烈，争取更多的顾客岚为商场追求的目标。注意研究顾客心理，一方面可以更好地满是消费者的笑来，另一方面也便于商场采取一定的应对方法．起到有的放矢．事半功倍的效果。一个商场想在顾客。之中创立良好的形象，就必须注意在经营活动中力求适应顾客的心理过讨应对营销。按照美国心理学家马斯洛的需笑层次理论．可将人的心理需要由低到高划分为五个层次．即生理的系笑，安全的票姿，爱和情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。这几种心理需要在顾客身上也体现出来，营销人员就要适应顾客这些心理需要，注意一些带有规津性的现象。以下几方面就值得注意：一、首先满足顾客基础层次的需要，然

简介：台湾晴雨伞的质量向来平平，与优质一直不沾边，然而却能行销美国，日．占美国进口伞市场的60％!奥妙在哪里？原来美国人买伞，用上几次就扔了，不求经久耐用，只图美观好看，常用常新。这个“好看”也出人意料，不要花色，喜爱素色，以衬托自己的衣着。台湾晴雨伞商摸准了美国顾客的需求心理，以心换心，攻心经营，投其所好，终于以反传统的质量观而行，打了一场漂亮的心理营销制胜战。

简介：

简介：下岗后，我专门搞推销小商品的生意，摆摆地摊什么的，但是都不怎么赚钱。瞎折腾了几年后，去年春天，我开始推销朋友发明的专利产品——节约燃气灶头，结果一年后，竟然让我轻松地赚了11万多元钱。

简介：对零售药店而言，卓越的管理和市场营销，甚至卓越的产品，并不见得比忠实顾客对销售业绩的影响来得深远。不仅如此，在今天各种因素相互影响的市场中，对零售药店经营者来说，最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴望和需求，并快速响应、满足顾客的需求。

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：摘要：随着经济的飞速发展，生活水平的提高，以及现代信息技术和互联网的传播，人们的观念得到了很大程度的改变，更多的人希望借助现代医疗美容技术改变自己的形象。整容手术也不再只是身有缺陷顾客的专属。医疗美容行业目前己成为一个全新的新兴产业，具有巨大的市场发展潜力。市场的繁荣促进了行业的良性竞争，但另一方面又使顾客流失严重，如何提升顾客的满意度和忠诚度，是医院整形外科得以盈利和发展的根本。

简介：摘要：市场经济新时期，企业品牌的作用和价值得到进一步提升，因此品牌生态管理也成为企业运营发展过程中的一项重要任务。从顾客感知视角来看，现代企业品牌价值更加个性化，更加注重品牌能够为顾客提供的产品或者服务的价值，属于外部顾客认知导向，因人而异。因此，在市场经济环境下，基于顾客感知视角研究品牌价值和品牌生态管理有利于企业更好地发展。基于此，本文首先简要阐述了品牌生态管理的基本内涵和特点，并结合品牌对顾客感知价值的直接作用和影响途径，重点探讨企业品牌生态管理的优化策略。

简介：随着社会主义市场经济的发展，高等教育正在面临着一次深刻的变革。作为高等教育重要机构的高职院校要想在竞争中取胜，必须要重视市场营销。本文仅对高职院校营销管理中如何提高其顾客满意度作初步的探讨．旨在对高职院校营销管理起到一定的借鉴意义。

简介：对于服务业来说，顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此，对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程，酒店要不断与顾客沟通，了解他们要做什么，希望做什么，什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此，酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。

简介：摘要：员工关系管理在事业单位的人力资源管理中扮演着至关重要的角色。事业单位是指由政府或公共机构管理的组织，其目标是为公众提供服务。在这种组织中，员工既是服务提供者，也是组织的重要资产。因此，合理的管理员工关系对于事业单位的成功运营至关重要。综上，本文将重点讨论员工关系管理在事业单位人力资源管理中的价值及管理方法，希望提高管理水平，促进单位得到长足发展。

简介：绿色创业企业经常会接收到顾客绿色抱怨,通过探索顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品创新的机理,将探索性学习作为中介变量,将变革型领导作为调节变量构建顾客绿色抱怨转化为探索式绿色产品（服务）创新的概念模型,并以国内225家企业为样本进行实证研究。研究发现,探索性学习在顾客绿色抱怨与探索式绿色产品（服务）创新之间发挥完全中介作用,本研究最有价值的发现在于变革型领导在其中发挥着正向调节作用。

简介：实施“顾客导向”管理是在新的时代背景下成人高等教育发展的必然要求，也是我国成人高等教育管理改革的必然趋势。探讨成人高等教育“顾客导向”管理模式的基本内涵和特征，并对如何实施成人高等教育“顾客导向”管理模式提出建议，会对提高我国成人高等教育质量有所帮助。

简介：顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。

简介：

简介：陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。

简介：《辽宁经济职业技术学院学报》2006年第3期刊有刘伟东的《企业与员工关系的比较分析》一文。文中指出，企业与员工的关系在中日两国企业表现的差异在于：第一，企业运营体制的差异。我国企业的运营体制几乎都是选择了美国式的企业管理体制，以美国为代表的企业管理模式，在企业与员工的关系上，它遵循着资源一人力资源—企业管理这样的脉络关系；以日本为代表的企业经营模式，它遵循着资本一人力资本一企业经营这样的脉络关系。管理的目的是如何抑制人性中的“恶”，而经营的目的是如何发掘人性中的“善”。第二，企业文化方面的差异，我国一些优秀的企业非常重视企业文化建设，但更多的企业是将企业文化作为一种招牌，并没有落到实处。日本企业十分重视企业文化建设，并把企业文化再融入到每个员工的内心里。

简介：摘要：本研究旨在探讨绩效考核与员工心理健康之间的关系，并提出相应的管理策略。研究结果表明，绩效考核对员工心理健康有着重要影响。一方面，绩效考核的高压和竞争性可能导致员工的焦虑、压力和抑郁等心理问题；另一方面，员工的心理健康状况也会影响其在绩效考核中的表现。为了建立良好的绩效考核与员工心理健康的互动关系，管理者应提供支持和资源，创造积极的工作环境和文化，并培养员工的心理健康能力。