简介：CRM预测模型:魔法石还是绊脚石CRM的重要功能是对未发生的事件进行预测.如何实现预测呢?模型是一个重要的手段和工具.为了解决重大的业务命题,常用的模型有:
简介：
简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。
简介：Unisys的客户关系管理(CTM)专家最近对2005年推动CRM市场发展的主要因素作出预测，他们认为通过整合CRM、企业资源规划（ERP)和全球供应链系统的数据，企业将进一步从日趋成熟的CRM领域中获益。
简介：作为中国的政治、经济和文化中心，北京一直是全国电信综合营收和利润最高的地区，历来有“得北京者得天下”的说法。
CRM预测：神话，胡话？——CRM预测模型的验证方法
CRM与中国企业（二）：CRM的彼岸
CRM和全面质量营销
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CRM与中国企业（一）：从BPR、ERP谈CRM产生的背景
中国证券行业呼唤CRM
从呼叫中心平台到CRM理念
电信运营企业CRM的实施策略
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Unisys预测2005年CRM发展六大动力
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从服务中心、决策支持中心到营利中心—中兴呼叫中心平台＆CRM系统
