简介：服务承诺，是指服务企业对服务质量或服务效果的担保，一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是，目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺，因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲．不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上．不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。

简介：商业服务承诺制是近年来商业服务领域实施道德和法律约束的一种尝试,其实质是以社会契约的方式把商业服务的一系列的道德要求具体化为有章可循、有章必循、违章必究的办事制度。要使其落到实处,必须加强法制建设,强化法律约束力;完善社会监督机制,强化外在约束力;加强职业教育培训制度建设,增强内在约束力。

简介：民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：

简介：一诺值千金，百姓看落实。承诺者应有高度的社会责任感，脚踏实地且又持之以恒地去履行诺言，为群众办实事送温暖。如果将承诺视力噱头，摆花架子，做应景文章，其结果只是戏弄群众，败坏的是自身的声誉。似乎一夜之间，承诺风从海滨城市烟台一下子吹遍中华大地。中国的老百姓开始象“老外”那样享受承诺服务的便利。但是，滚滚大潮之下，我们也很遗憾地发现，一股浊风逆浪随之席卷而来，致使社会承诺蒙上了一层阴云。虚诺有的单位为了赶时髦而承诺，有的单位为了制造轰动效应做变相广告而承诺，有的指望以此来装点门面，压根没想依着承诺内容去做。某电信局承诺装机时限不超过3个月，市内电话移机不超过2个月，修机不超过24小时等。但到电话局

简介：<正>8月2日,建设部向社会公布,将在36个大中城市实行供水、燃气、公交行业的社会服务承诺制。这些城市的居民,今后在用水、用气、乘车等方面将会享受到更好的服务。自烟台市建委推行社会服务承诺制产生良好反响后,建设部以此为契机,联合国务院纠风办、中宣部召开现场会和发布会,大力推广烟台市社会服务承诺制的经验,以促进服务行业更好地为群众服务。最近建设部又正式发出通知,决定在北京、上海、天津、石家庄、沈阳、哈尔滨、长春、大连、太原、南京、徐州、苏州、杭州、宁波、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、佛山、深圳、汕头、南

简介：酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心，细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺，就是客人对酒店的期待，在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后，必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺，客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些，承诺就是酒店答应客人可以办到的事情，细节说的是酒店的承诺做到了多少，酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距，这种差距是影响客人满意程度的决定因素。

简介：近日，湖北省农业厅公开向全省农民作出10项承诺，进一步促进农业发展、规范农业秩序，为农民服好务。这10项承诺是：1、对市场上经营的农资产品，如果发现假冒伪劣产品，给农民造成损失的，一定严肃查处，督促经营者依法赔偿。对举报、申述及发现有关农业生态环境污染事故的，农业厅负责依法立案，调查处理，帮助受害农民索赔。

简介：联合国反贫困工作组近日公布的一份报告称．发达国家曾经承诺致力于实现消除贫困“千年目标”．即到2015年时在穷国大幅减少贫困、饥饿和疾病，但是，它们都不愿慷慨解囊。

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简介：目前在我国，私募证券投资基金的“收益保底”承诺已引起有关方面人士的密切关注，并成为私募基金立法讨论的焦点，据了解，在目前的私募基金中，盛行的年终承诺收益率均很高，有的达到10-30%。因此，这种带有“收益保底”承诺的私募基金严重违反了有关法律规定，近乎非法集资。有专业人士认为在这种情况下，资产管理即使有书面合同文本，委托人与受托人的利益也难以得到法律保护。从国际经验看，私募基金的保本、保底的做法很少见，且受到极为严格的法律管制。现在的问题是，为什么我国私募基金“收益保底”承诺的做法如此盛行？私募基金立法对此应作何考虑？

简介：有关专家认为。这只是走出了一小步。建立公平的全球农业贸易规则。改善国际农业贸易环境还需要很长的时间.

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简介：2004年是中国加入世贸组织的第三年，根据中国加入世界贸易组织议定书和工作组报告，中国的主要承诺主要来自货物贸易和服务贸易两方面：

简介：据《财经时报》报道，该报记者在采访中发现，在农村土地体制创新方面，绝大多数专家越来越倾向于在全国范围内普遍实行农村土地体制改革。目前，侵害农民土地权益的事情较为普遍。据全国政协经济委员会统计，1998年至今，全国土地违法案件

简介：2004年是我国加入世贸组织的第三年，根据加入世界贸易组织议定书和工作组报告，我国除了要继续履行前两年的承诺外，还需要履行一些新的承诺：

简介：据“亚洲及时新闻社”报道，根据世贸组织前副总干事安得鲁，斯道勒进行的问卷调查，许多国家的专家、学者认为，过去3年，中国完全履行了世贸组织承诺。但各个政府层面之间法律法规的不一致和知识产权保护仍是关注重点。

简介：近日，身处“南京第三商圈”的玉桥市场向顾客承诺“不满意就退货”，只要顾客在玉桥市场承诺商铺购物并持有“信誉卡”，自购物之日起本地顾客三天、外地顾客七天内，对所购商品的质量、款式、型号、色泽、规格等不满意即可予以退换。这不仅让消费者眼前一亮，也让业内人士对发展中的南京大市场刮目相看，是对其自身品牌美誉度的一种自信。业内人士分析说，诚信经营是完善大市场经营与服务形象的必由之路。也是对大市场这一业态特征的有益探索与尝试。

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