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营销的实质——承诺与细节

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摘要酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心，细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺，就是客人对酒店的期待，在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后，必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺，客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些，承诺就是酒店答应客人可以办到的事情，细节说的是酒店的承诺做到了多少，酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距，这种差距是影响客人满意程度的决定因素。

DOI 7dm6q8rejn/460478

作者迟晓

机构地区不详

出处《饭店世界》 2006年5期

关键词酒店营销满意程度品牌形象价格机制消费需求

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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