简介:摘要目的提升药学服务,优化门诊服务质量,提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表,采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放,当场填写,当场回收。对资料进行复核,所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷,回收有效问卷174份,有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意,主要集中在服务态度、流程指引、价格明细;认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐;不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。
简介:摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据科室的病人满意度问卷调查,在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上,对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的,微观的分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强,主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入,学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略(1)通过与病人进行及时有效的沟通,建立相互理解,信任,支持的护患关系;(2)对眼科病人进行心理护理,消除病人对疾病所产生的紧张,焦虑和恐惧心理,增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念,充分体现人文关怀精神。
简介:摘要:随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法。
简介:【摘 要】:改革开放以来,随着我国经济社会的不断发展,汽车行业的发展也取得了一系列成就。当前人民群众对于个性化需求有着更高的要求,为了能够满足民众的个性化需求,汽车行业就需要实现行业整体向服务化转型。汽车消费市场面临着巨大的发展潜力,大部分的潜在客户群体集中于年轻消费者,整体客户群体的年龄构成呈现年轻化趋势。年轻的客户群体对于汽车销售的售前服务和售后服务有着更高的要求,汽车企业为了能够提升客户的满意度,就需要积极转变沟通方式,不断实现和满足客户的个性化需求,这样才能从根本上提升乘用车市场的发展。本文从现代社会的视角出发,总结我国乘用车市场的现状和主要问题,在此基础上提出了提升乘用车客户满意度的策略,以期能为我国汽车行业的发展提供一定的思路。
简介:[摘要] 维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。树立以人民为中心的理念,以满意度为抓手,加强政治引领,力促履职尽责,强化建功立业,热忱细致服务,坚决做政治上的“明白人”、最可信赖的“娘家人”、教职工家庭安稳的“解困人”,力争达到高校党政满意、教职工满意及其家庭满意。
简介:摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法,于2018年8至11月,随机选取647名护士为研究对象,采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量,应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突(3.54±0.77)分,家庭对工作冲突(2.68±0.69)分,工作满意度(3.19±0.71)分,生活满意度(3.11±0.77)分,离职意愿(2.44±0.82)分;工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关,与离职意愿均呈正相关(P<0.01);工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关(P<0.01)。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行,中介效应分别为0.10和0.08(P<0.05);工作-家庭冲突还可以通过生活满意度,经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿,链式中介效应为0.09(P<0.05)。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用,工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。