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  • 简介:摘要随着经济迅猛发展,市场经济制度的确立,电力企业需要以客户为中心,不断满足客户的需要,确保终端客户的用电需求,建立相应的核心价值观。因此,在电力营销工作中做好客户服务,从客户的角度思考问题,提高服务质量,提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。本文就电力营销客户服务工作的重要性及如何做好客户服务等方面加以简要分析。

  • 标签: 电力营销 客户 服务
  • 简介:摘要电力营销活动中的各项成本费用,虽然大部分是在电力营销的实际活动中发生的,但是这些地电力营销的活动应该有哪些成本,具体的数量值是多少,在极大的程度上是由整个电力营销组合策略的实施来决定的。所以营销成本的控制及分析,可以在电力营销组合策略下,通过价值工程进行分析,来评定电力营销服务活动的目标成本,以确定其相应的投入效益最优目标。本文作者结合当前电力营销的相关工作实践,介绍了基于价值服务工程的电力营销服务管理成本效益研究的基本概念。

  • 标签: 电力营销服务 管理 成本效益 价值服务工程 目标 分析 服务科学
  • 简介:摘要供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法,来扩大业务范围和增加客户数量,通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感,使供电企业获得良好的客户评价,从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。

  • 标签: 供电企业 客户服务 供电服务
  • 简介:摘要电力营销是电力企业运营的一个重要的部分,电力服务也是一种营销,服务是一种非常重要的营销副产品,在社会主义新形势下电力企业的服务在整个电力产业当中占据着越来越重要的位置,只有不断提高企业的服务质量才能推进电力行业的发展。

  • 标签: 电力服务营销 电力优质服务 策略
  • 简介:摘要供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法,来扩大业务范围和增加客户数量,通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感,使供电企业获得良好的客户评价,从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。

  • 标签: 供电企业 客户服务 供电服务
  • 简介:摘要当前企业所提供的“3+3”客户经理服务模式是指包含三类经理以及三类客户群体的服务模式,其中包含的三类经理从高至低分别为会员客户经理、社区客户经理以及片区客户经理;而三类客户群体从高至低分别为大客户、城区客户以及乡镇客户。受企业客户数量不断增加的影响,企业内部所面临的问题也越来越多,使得企业三类客户经理分工更为明确,其表现为会员客户经理主要为会员提供专享服务;社区客户经理主要是为城市客户提供用电咨询、常规故障处理、疑难问题解决等服务;而片区客户经理则主要是解决乡镇等片区用户的问题。因此,本文将从“3+3”客户经理服务的优势所在出发,重点阐述提升特色服务“3+3”质量的有效对策,为国家供电企业的发展提供价值参考。

  • 标签: 供电企业 特色服务 &ldquo 3+3&rdquo 服务模式 普遍性 有效对策
  • 简介:摘要:为打造优质的服务管理流程。因此,电力企业的服务水平关系到电力企业在市场大众心中的认可程度。电力营销的本质为电力企业市场经营活动,其工作内容以为消费者提供电力产品与相关服务为主导,以保障企业发展目标的落实,这也不难看出电力营销在电力企业中的重要价值。而将新时代服务理念应用于电力营销服务管理能够提升电力营销的服务质量。

  • 标签: 电力营销服务 管理水平 服务理念
  • 简介:摘 要:随着当前电力行业服务持续深化,电力企业需要让电力客户享受到更多渠道的服务,从而提升电力客户服务体验,提高电力企业服务水平。本文在概述电力客户服务的基础上,分析了电力客户服务管理所存在的一些实际问题,并从供电营业厅服务、95598热线服务、电子服务、客户经理服务、社会化服务等层面提出了电力客户服务渠道分流建议。希望通过本文研究,能够为电力企业多元化服务渠道建设提供一定参考,从而更好提升电力企业客户服务满意度。

  • 标签: 电力客户服务 满意度 服务渠道分流
  • 简介:摘要设备成套技术服务,是提高整个招标采购服务完整性的重要服务项目之一,要想做好延伸服务,就要对设备成套技术进行系统化分析。基于此,本文主要介绍设备成套技术的价值,分析其在招标采购过程当中的延伸作用,并从具体实践角度出发,分析做好设备成套技术服务的有效路径。

  • 标签: 招标采购 延伸服务 设备成套技术服务
  • 简介:摘要在当前社会用电需求不断增长的形势下,供电所如何更好的提升自身的营销服务管理水平,更好的适应不断增长的社会用电需求,满足当前新的发展特点,这是我们必须要探索和思考的一方面问题。面对新环境,我们需要从创新发展的角度,做好供电所营销服务工作,引入新的工作路径和工作方式,更好的强化营销服务工作。本文就结合现阶段供电所营销服务工作的具体现状,分析和探讨了相应的创新服务举措,以期更好的为相关工作的开展提供可行的借鉴经验。

  • 标签: 供电所 营销服务管理 问题分析 创新举措
  • 简介:摘要:电力企业运营中,直接决定企业经济效益的是电力营销工作,营销过程中服务的水平和质量,可以为电力营销工作增值,促进电力企业创收。优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌,也能侧面彰显电力企业管理水平。目前,电力营销服务还存在一些不足之处,影响着电力企业的发展,本文以电力营销服务为切入点,阐述了加强电力营销服务的意义,重点分析了电力营销服务的问题和应对策略,以期指导实践。

  • 标签: 电力营销 服务管理 有效措施
  • 作者: 刘菲吴倩坤汪影吕爱梅
  • 学科: 电气工程 > 电力系统及自动化
  • 创建时间:2019-11-09
  • 出处:《当代电力文化》 2019年第13期
  • 机构:摘要:优质服务是国家电网生命线,为提升供电服务质量,公司成立供电服务工作小组,多次召开服务工作研讨会,分析公司服务工作中存在的问题,结合公司实际与客户需求制定行之有效的供电服务提升工作方案,并建立与之配套的优质服务工作管控体系。开展五项举措及常态化的监督管控,覆盖服务工作管理死角。开展客户满意度测评,实施供电服务工作的闭环管理。通过供电服务提升工程的实施,提升了供电服务品质。
  • 简介:摘要随着我国社会主义市场经挤的逐步发展和完善以及电力体制改革的不断深入,作为直接面对电能消费市场的供电企业,其思维理念、工作方式受到了强烈的撞击,作为售电零售企业,电力市场营销将成为其经营管理的核心,供电企业如何开展自己的营销活动,将对企业的经营效益产生决定性的影响。因此,本文对如何完善电力客户服务进行分析。

  • 标签: 电力客户服务 供电服务品质 积极影响
  • 简介:摘要加快推进“互联网+电力营销服务”,就是要适应电力改革要求,在电力营销服务领域改进创新运营模式,利用“互联网+”的思维和技术改造传统营销服务手段和方式,构建互动化、智能化的用电服务体系,健全服务渠道、再造服务流程、创新业务体系、拓展新业务应用,提升现场服务质量,推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验,形成新的运营生态环境,促进电源、电网和客户资源友好交互和相互协调发展。

  • 标签: 电网 电力营销 互联网
  • 简介:摘要:随着我国经济的快速发展和社会的不断进步,电力需求也在不断增加,进入新世纪后,电力企业发展迅速。然而,随着人们生活水平的提高,人们对各种服务的质量和要求也在不断提高。只有大力优化电力企业的电力营销服务管理,才能确保电力企业为人民提供更好的电力服务,促进国民经济发展。目前,电力企业固定电力营销服务管理存在服务理念不正确、客服人员能力不足、客户满意度低等问题。基于新时代服务理念,建立新时代服务理念,创新服务技巧,建立客户反馈机制,对完善电力营销服务管理具有重要意义。

  • 标签: 电力营销 管理水平 新时达
  • 简介:摘要近年来,随着我国经济社会的快速发展,电力越来越成为人们日常生产生活中必不可少的必需品,全国各地都致力于电力的发展,立足于电力工作特色,力求为人民服务,发展民生。国家电网工产党员服务队的建立为人民的日常生活用电提供了极大的帮助,他们谨记“你用电,我用心”的原则,通过各种形式为人民服务,真正彰显了共产党员的品质,高举服务群众、认真履行职责的大旗,从实际出发,用真情建立了一座连接广大人民群众的桥梁,完成了“电老虎”向“电保姆”的转变,打造了优质服务的“群体名片”。

  • 标签: 共产党员 服务队 电力服务 群体名片
  • 简介:摘要:在市场经济发展的模式之下,企业为了能够长远进步,还需要研究市场经济的规律。传统电力企业作为基础能源企业,其电力营销服务管理的水平仍旧有限。在新时代服务理念更新的前提之下,只有不断调整电力营销服务管理模式,才能够提高服务管理的能力,也能够推动电力企业的长远发展。

  • 标签: 新时代服务理念 电力营销服务 管理水平
  • 简介:摘要所谓电能替代,主要是指利用电力能源代替煤、油、气等常规终端能源,通过大规模集中转化来提高燃料使用效率、减少污染物排放,进而达到改良终端能源结构,促进环保的效果。电能替代需求侧服务,提升客户满意度。

  • 标签: 电能替代 需求 侧服务
  • 简介:摘要:党建服务工作需要从基础党建工作做起,重视新形势下的基层党建工作发展,以核心的党建工作为思路,加强党建服务和发展,以实现服务基层生产为标准,快速的推进工作顺利进展水平。依据基层党建服务工作,逐步提升党建教育,重视党建中可能存在的新问题,新情况,面对各类问题,解放思想,实施求实,注重思想改革与创新,推动党建基础服务工作的发展与创新。

  • 标签: 党建 促服务 促发展
  • 简介:摘要供电行业是我国的民生基本行业之一,它是我国经济发展的大动脉之一,在一定程度上决定了国情的发展,而供电行业的客户服务是供电行业的窗口单位,直接能够展现供电行业的服务质量,是用电户直接了解供电行业的最重要的方式,是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此,如何提高供电客户服务人员的服务意识,进一步提升供电客户服务人员的服务质量,已经成为一个亟待解决的问题。

  • 标签: 客服 供电 服务意识