简介：顾客价值分析是顾客价值创新的核心基础，基于市场细分思想改进了已有的顾客价值分析模型，将研究分为总体市场和细分市场两阶段进行，有效避免了“以共性代替个性”和“以既定代替未定”的两个研究误区。此外提出了系统的关键要素的识别原则和方法，构造了一个直观的创新要素评估方法——素体积法。

简介：一位刚参加了旅行团的朋友，向人讲述美好感受之余也表达了一种遗憾的心情。他说，第一次看到大海很感动，真想停留下来慢慢体会，可导游拿着话筒在喊：“请大家抓紧时间，15分钟后集合到下一个景点。”

简介：一方是品类边界的日益模糊，另一方则是越来越细的垂直细分，站在分岔路口的B2C们，2011年将驶向何处？

简介：是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价

简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：日化线与专业线的相互融合发展到今天，已经不再是简单的前店后院了，完全可以是一种多元化、纵深化的发展，从战术的融合到战略的组合一开了美容院的，一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划，就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。

简介：顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

简介：企业最大的挑战，不在于单纯满足顾客的需求，而要持续不断感动、取悦顾客。换句话说就是，设计并传达美好的消费经验，让每位顾客惊呼“真是棒极了”。

简介：这三类题一直让很多同学叫苦连连.这三部分的题目主要是要考查我们对语法、词汇和语言知识的掌握情况.不管是哪种题型,语法和词汇都是一切方法和技巧的前提.这对完形、语法和改错题来说尤为贴切.如果连短文大意都不能把握,再好的方法和技巧都是空谈.所以同学们还是得对高中的语法做好全面的复习,熟悉考纲内的3500个单词.

简介：<正>丝棉是用下脚茧为原料,经过精拣、扯松所得的产品。丝棉轻松柔软、保暖性好,宜作冬季衣絮和被絮之用。近来市场上发现了用化纤下脚料加工的假丝棉,其售价略低于真丝棉,不少消费者因贪图便宜而上当受骗。为了维护消费者的利益,下面,我们介绍几种识别真假丝棉的方法:

简介：联想ThinkPad和宝马汽车之间有什么共同之处？这不是一个能容易发现答案的问题。但是联想集团副总裁，中国商用事业部总经理仪晓辉却认为自己找到了。早在2007年，仪晓辉就借鉴宝马在F1等高端体育领域营销的手法，在威廉姆斯车队的车身上打上了ThinkPad的LOGO，牢牢稳固了ThinkPad“高端商务”的形象。

简介：自1994年中国电信市场引入竞争以来，电信业经历了邮电分营、移动剥离、电信重组等一系列变革，电信市场竞争日趋激烈，“价格战”是当前电信市场竞争最显著的特征，其带来的后果往往是两败俱伤。在产品同质性越来越强的今天，企业要在竞争中立于不败之地，市场经营工作必须由粗放型向细致型，

简介：“大痘、小痘、青春痘，不见了……好幸福!”采诗这句经典的广告语，在时尚的年轻一族中甚是流行，甚至成为“采诗”去痘的代名词。但采诗并不停留在“去痘”的世界，而是不断研发出多元化的产品满足市场的需求。如最近又推出的采诗面膜。

简介：客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明：顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。

简介：

简介：1．negative：否定的，消极的。2，retailer：零售商。

简介：我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.

简介：