简介:摘要:本文以运维项目为例,讨论了IT服务运营阶段如何通过人员要素、资源要素、技术要素、过程要素的管理,提高IT服务运营水平。运维项目主要工作包括咸阳市信息视频监控平台及其子系统、服务器、存储设备、备份设备,网络交换设备及视频监控设备的日常监控与维护,定期形成维护日志,巡检报告和分析报告保证市、县两级主要街区、十字及重点监测景区、广场及路段监控无线WIFI的正常运行。IT服务运营是运维中持续时间最长的阶。通过践行ITSM系列标准和方法论,以流程为导向,以客户为中心,提供低成本高质量的IT服务,达成客户满意。
简介:摘要地铁的运营管理是一个系统的工程,高质量的运营管理能够保证地铁交通的安全及其优质的服务。文章对地铁运营管理模式等进行了简要的概括分析。
简介:摘要地铁运营服务对象是乘客,以乘客为中心进行,著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品,通过产品完成旅客在空间上的位移,完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索,供同行借鉴参考。
简介:摘要地铁运营服务对象是乘客,以乘客为中心进行,著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品,通过产品完成旅客在空间上的位移,完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索,供同行借鉴参考。
简介:地铁运营服务工作面对的是大众,什么人群都有。地铁的安全、便捷到达出行地点,是人们乘坐的原因。在地铁运营服务中是否能做到以人为本是地铁发展的关键所在,在地铁的运营中,要树立以人为本的服务理念,满足乘客人对服务质量的要求,最大限度地为乘客创造良好的硬件和软件环境,按照以人为本的要求,不断的改进和提高服务质量,为人民群众提供最优质贴心的服务是我们地铁工作人员的初衷。本文主要就地铁运营服务及安全管理工作进行分析。