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（整期优先）网络出版时间：2011-09-19

作者: 金鑫

自动化与计算机技术 >计算机软件与理论

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随着社会电信市场竞争的加剧，把服务当成一种营销的手段，通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散，从而达到让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的，使营销本身变成针对性的推荐和价值服务。

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