简介:进入新世纪以来,我国客运市场得到迅猛发展,包括公路、铁路、民航等在内的各运输方式竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中,民航运输企业为争夺市场份额,纷纷实施顾客导向型发展战略,同时也高度重视民航旅客运输服务质量管理。民航旅客运输服务质量指的是旅客在被运送过程中,包括民航班车、机场、航空公司等各相关单位所提供服务的顾客满意度,即旅客在包括乘坐民航班车、获取值机服务、通过安检、候机、乘坐航班直至到达目的地等整个旅行中各种需求满足程度的集中体现。实际上,旅客的需求是多种多样的,包括各种显性或隐性需求,并且随时间、环境的改变而改变,即旅客的需求具有动态性、多样性的特点。
简介:10月29日,由全国民航团委、全国民航青联主办,中国东方航空集团公司团委承办,民航华东地区管理局、上海机场(集团)有限公司、上海航空股份有限公司等单位团委协办的首届全国民航青年英语大赛在上海大剧院胜利落下了帷幕。经全国民航50余家单位层层选拔、推荐的近80名选手,全方位展示了个人的英语听、说、读、写、译、演等方面的能力,充分展现了当代民航青年较高的英语水平、综合素质和良好的精神风貌。
简介:“上有天堂,下有两行(航)”,这是前两年人们形容民航、银行收入高的民谚。在90年代许多行业不景气的情况下,中国民航曾经展现出耀眼的辉煌:运输量连续十多年以20%以上的速度增长。它装备了世界上最先进的飞机;一座座新机场如雨后春笋般涌现,没有传统大中型企业设备陈旧、技术老化、产品不适销对路等那么多沉重的历史包袱,民航的效益和员工的收入亦在国内数一数二。然而1998年;中国民航出现了前所未有的巨额亏损。消息传出,国人愕然。中国民航怎么了?亏损内幕“冰冻三日,非一日之寒”。80年代至90年代初,在短缺经济的大环境下,运输市场的需求,使中国民航获得飞速发展。90年资产净利率8.4%,即每百元资产获净利8