简介：随着计算机技术的不断发展,政府机构、企业等单位实现了信息的数字化处理。数据库和数据仓库已经被广泛地应用于产品销售、客户关系管理等领域。随着数据库技术的迅速发展,储存在其中的数据背后隐藏着许多重要的信息,利用数据挖掘,人们能够对海量数据进行高层次的分析,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识。

简介：摘要：疫情的发生，是市场环境变化的正常情况，客户关系管理作为企业的一种现代管理制度，因其先进的理念和科学的策略，可以有效应对所发生的冲击，并可以抓住时代机会。客户关系管理的产生和发展，也是时代的产物，必然兼收并蓄，为企业创造更多价值。

简介：随着互联网的飞速发展,网店在世界范围内迅速普及,越来越多的卖家在运营过程中开始关注于店铺客户复购,聚焦于客户关系管理,因此,客户关系管理构建的理论与方法的研究,具有一定的现实意义.依据客户关系管理的特点,网店可以采取由客户获取、客服中心、客户分级、客户关怀以及客户知识库这五个部分组成的客户关系管理运作体系.

简介：竞争是市场经济的本质,企业想要在激烈的竞争中、不断变化的市场环境中求生存求发展,就必须依靠先进的管理思想和现代化的管理手段、管理方法,对企业内部的各项资源进行有效的整合以及充分的利用。近年来,科学技术日新月异,电子商务渐渐融入人们的生活之中。在电子商务潮流的冲击之下,很多传统企业纷纷开展了电子商务服务平台。电子商务依靠它成本低、效率高、不受时间和空间限制等一系列优势,对传统业务造成一定程度的影响和改变。客户关系管理便是其中之一。本文在立足于电子商务环境下的客户关系,从客户管理的内涵谈起,对其特点、存在的问题做出分析,并联系当前实际提出管理措施以供参考。

简介：1直通电讯的业务发展与对策郑州直通电讯是专门从事电信增值业务的电信虚拟运营企业，成立于2002年2月，公司主要合作伙伴是郑州通信，主要业务是电信长话服务——“201长话王”业务、休闲电话聊吧——91033业务及宽带业务——ADSL业务，还有刚接手的114业务．

简介：营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道，其本质是排除和减少障碍，引导商品和服务从生产者葶移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的作用。面对优胜劣汰的市场竞争，滞在客户的开发是市场营销不可忽视的关键性工作。为此，在留住现实客户的基础上，规避潜在客户关系管理风险，探讨其相应的对策，实属当务之急。

简介：摘要：随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。结合笔者的实践经验，本文主要探讨了电子商务时代客户关系管理的重要性，以供广大学者和读者朋友参考。

简介：摘要：随着电子商务的快速发展，电子商务公司在市场份额中占据了很大一部分。目前在大中型互联网公司最广泛使用和流行的方法之一就是数据挖掘技术。本文通过分析总结电子商务行业客户关系管理中所存在的棘手问题，并根据大数据的特点及优势情况提出解决问题的策略和建议，为电子商务客户关系的管理提供理论上的参考；让电子商务平台实现提高用户满意度和服务质量的最终目标，为电子商务公司解决实际发展中遇到的问题，以便于促进电商企业更好地发展和拓展优势业务，满足未来经济市场的新需求。

简介：摘要：本篇论文旨在研究互联网时代下的客户关系管理应用。摘要将重点探讨如何通过互联网技术来改善和加强组织与客户之间的互动和沟通。本文将从三个方面展开分析，包括客户关系管理的概述、互联网时代下客户关系管理的特点和互联网技术在客户关系管理中的应用。

简介：摘要：本文旨在研究基于客户关系管理的旅行社核心竞争力，并分析CRM在旅行社中的应用。通过对文献综述和案例分析，得出了CRM在提升旅行社核心竞争力方面的作用，并列出了旅行社实施CRM的必要性和成果。本研究的目的是为旅行社提供参考，帮助其实施CRM以提升核心竞争力。

简介：数据挖掘作为一种系统地检查和理解大量数据的工具，能有效地帮助房地产企业从不断积累与更新的客户信息数据中提取有价值的信息。本文从数据挖掘在房地产行业中的市场研究价值入手，分析了数据挖掘在房地产市场研究尤其是客户关系分级系统中的应用。

简介：随着高校对学生参与课堂越来越重视,软件教学、翻转课堂等教学改革逐渐兴起,这有助于解决学生课堂积极性不高、参与信息化实践教学有限等问题。在课程改革中,支架式教学法通过搭建认知、技术和情感三个支架,分别设计了精简教学模块、真实企业客户调查、客户管理软件实训、客户互动情境模拟等课程任务,以支架引导学生参与式学习,注重学生管理客户的情商培养。实践证明,这能激发学生的学习主动性,可为其他管理类课程提供课堂教学改革参考。

简介：第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素.本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化.

简介：《客户关系管理》是电子商务专业的一门专业核心课程之一，也是操作性极强的一门课，对专业的人才培养具有重要的意义。目前大多数高职院校的客户关系管理课程仍然采用传统的方法授课，不能满足客户关系管理课程教学的实际要求。本文就高职客户关系管理课程教学普遍存在的问题进行分析，阐述了项目教学法在《客户关系管理》课程教学中的实施过程和重要环节，笔者拟寻求项目教学法对高职电子商务专业客户关系管理能力的培养与实践。

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简介：客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视，这种理念运用到教育管理中，即把学校的生源或学生视为客户，客户资源（即生源）是学校发展最重要的资源，学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户（即学生）价值的管理。高校应以学生为中心，树立客户关系管理理念，建立学生服务中心，建立、整合学生资料数据库，强化信息分析能力，并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系，从而不断提高学生的忠诚度和满意度，保持先进性，构建和谐校园。

简介：与众多的企业面临客户流失问题一样，大学也面临着生源流失的问题。很多大学将日趋激烈的生源竞争问题聚焦于学校办学质量的差异上，表现为各大学争夺各种排名次序来吸引更多的生源。然而，大学客户的最终价值并未体现出大学排名的效果，越来越多的学生毕业后失业。大学应该致力于优质的学生管理，提高学生满意度和毕业生价值，通过与学生建立良好关系获得长远发展。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：数据挖掘是近几年发展起来的一种对信息资源进行开发和数据处理的新技术,而关联规则是数据挖掘的核心技术.以超市为例,通过分析顾客的购买行为,来实现将数据挖掘中的关联规则算法应用于客户关系管理(CRM)中,从而为商业提供决策支持.