简介：摘要目的探讨儿科护理纠纷的原因及防范对策。方法选取我院35例儿科患儿设为实验组施以针对性防范护理，并选取实施针对性防范护理前的35例患儿作为对照组，评估儿科护理纠纷的发生原因及针对性防范护理的实施效果。结果实验组的护理纠纷发生率、护理总满意率分别为2.9%、97.1%，与对照组的22.9%、77.1%相比差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。结论儿科护理中引发纠纷的因素较多，采用针对性防范护理可有效提升护理质量，降低护理纠纷发生率，适合在医疗实践中推广。

简介：案例背景2013年11月21日16时许，患者张某因“胸闷7小时”就诊于某医院，诊断为“急性冠脉综合症、冠心病、血糖升高？呼吸道感染？腰椎间盘突出症术后”。当晚22时许，患者因胸闷伴后背部疼痛不缓解主动提出要求转院。23时42分，患者乘救护车离开医院，在转院途中突然感到胸憋加重后呼之不应，于23时45分返回原医院进行抢救，后经抢救无效于2013年11月22日凌晨死亡。

简介：摘要目的探讨急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用。方法选取我院自2013年1月至2013年2月收治的800例急诊患者，并随机将其分为实验组与对照组，各400例。对照组采取普通的药物治疗与护理，实验组在实行与对照组同样的药物治疗的同时，采取护理管理方法进行护理干预。观察两组患者的护理满意度，并对护患纠纷的具体情况进行分析。结果实验组400例急诊患者在进行了护理管理的护理干预后，满意度明显高于对照组。对照组400例急诊患者采取的是一般性的护理方式，其满意度明显低于实验组。差异有统计学意义（P＜0.05）。结论急诊科在日常的护理工作中采用护理纠纷管理敢于，可以有效的满足急诊科室患者的护理要求，对护理工作的开展非常有利，护患矛盾的发生率得到了遏制，对护患纠纷起到了一个防患于未然的作用。此方法具有非常大临床意义，值得推广。

简介：摘要目的探析产生护患纠纷的原因，采取有效的对策，降低护患纠纷发生率。方法对我科2008年至2013年护患纠纷的发生，采取客观科学的分析，包括每例护患纠纷后当事人自我检讨、小组讨论、科室讨论等多种形式，得出产生纠纷的原因，并积极采取有效的对策。结果2014年来未出现护患纠纷发生，患者满意率达100%。结论热情的服务态度及规范的护理行为，良好的沟通技巧，有助于营造良好的护患氛围及和谐的护患关系，对避免护患纠纷发生、提高患者满意度起着极为重要的作用。

简介：案例背景田某于2012年1月应聘到某公司工作，双方签订了两年期劳动合同。劳动合同期限自2012年1月1日至2013年12月31日。2013年10月16日，田某因患肾炎住院治疗，并向公司请了病假，公司为其报销了医疗费用并发放了病假工资。2013年12月31日，双方劳动合同到期后，田某因病没有回公司上班，公司作出与田某终止劳动合同的处理决定，并送达田某。田某不同意终止劳动合同，于2014年1月向某劳动争议仲裁委员会申请仲裁，请求撤销公司作出的终止劳动合同的决定，并要求签订无固定期劳动合同。经调解无效，仲裁委员会裁决撤销公司作出的终止劳动合同的通知，双方之间劳动关系仍继续履行，驳回了田某的其他仲裁请求。裁决后，公司不服，诉至一审法院。

简介：健康管理是当今社会的关注热点。疾病的预防、治疗和康复护理等都是健康管理不可忽视的环节。随着老年人口比例上升、交通事故和其他意外损伤的增多、残疾人口的增加，近年来康复护理需求井喷，技术发展迅速。而我国康复护理只有十余年的历史，研究多侧重于骨科、神经科、心脏、老年病等临床专科患者康复。

简介：近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,将有重大的价值意义。实施服务接触管理标准化也将面临诸多挑战,近年来,无锡市中西医结合医院在规范服务接触管理和服务标准化推进工作中取得了一定成效,随着医疗卫生改革的推进,实行医院服务接触标准化,将会促使医疗行业的服务质量实现质的飞跃。

简介：摘要护理服务是医疗卫生事业中的重要组成部分，护理服务质量的好坏直接关系到急诊患者的生命健康。在患者生命垂危之时，需要急诊室护理人员在最短的时间内，以最合理的急救方案，用最友善的服务态度为患者提供最优质的护理服务。为了提高急诊室护理人员的服务质量，提高患者和家属对急诊室护理人员的满意度，并且改善良好和谐的医患关系，在急诊室开展优质护理服务活动。需要对急诊室护理人员进行定期培训；强化护理人员的业务技能；在急诊室制定一套完善的、人性化的、合理的工作流程；开展真情服务活动，树立以患者为本的工作理念；适时调整工作模式，实行按需分配；做好护理服务的监督服务工作。最终取得了可观的成绩，在急诊室进行患者满意度调查的结果中显示，在急诊室进行优质护理服务活动之后患者的满意度由原来的91.5%上升到现在的98%；急诊护理人员对自己的工作认识也有所加强。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在外科护理中的临床应用。方法随机抽取本院2010年3月-2011年5月共收治的98例外科住院患者，将其随机分为两组，观察组与研究组各49例，观察组患者采用普通护理服务，研究组患者采用优质护理服务，观察两组患者的护理效果。结果研究组患者满意度明显优于观察组(P<0.05)，研究组焦虑情绪也明显优于观察组(P<0.05)。结论优质的外科护理能有效的提高患者的满意度，改善护患关系，提高护理工作质量，值得临床长期推广应用。

简介：今年5月，国务院办公厅印发了《关于全面推进县级公立医院综合改革的实施意见》（以下简称《意见》），提出全面推进县级公立医院综合改革。如今，全国所有县（市）的县级公立医院改革如火如荼。在这份《意见》中，“提升县级公立医院服务能力”被单独列出，包括了加强县级公立医院能力建设和信息化建设。虽然过去几年，中央和地方对县级公立医院投入了大量的资金，但好像没有收到明显的效果，患者依旧往大医院跑。其实，之前的投入主要是用于基础设施建设，也就是硬件方面的建设。当然，“大病不出县”仍未实现，也说明我们的软件建设还远未到位，县级公立医院的服务能力远未满足患者的需求，仍有待提升。究竟如何提升县级公立医院的服务能力呢？笔者认为，具体有以下几个方面：

简介：关注护理服务的成本和价值从护理经济学的角度，该护士长在耗材改进的过程中应该先与医院的耗材科联系，把自己的想法和设计理念告知耗材科的管理人员，取得耗材科人员的支持，在市场上寻找有无相应的产品。如果有相应的产品，由耗材科人员和物价科人员根据当地政府物价政策查找能否作为医用耗材合理收费。如果市场上没有同类产品，而该护士长的设想又非常适合患者使用，可以申请护理专利，找正规厂家设计并制作，投放市场从而服务更多的患者。

简介：近日，国务院办公厅印发《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》，首次在国家层面制定医疗卫生服务体系规划，对未来5年我国医疗卫生服务资源进行了全面规划。近日，国务院医改办负责人对《规划纲要》进行了解读。

简介：摘要目的了解基本公共服务满意度的影响因素，探索提高基本公共服务满意度、提高公共服务质量的现实路径。方法由于社会发展的不平衡和地区差异的存在，致使我国东西部地区的经济、文化和社会发展水平出现了一定差距。为了使调查具有一定程度的普遍性，选取了西部地区的呼和浩特市和东部地区的天津市为调差地点，采用随机抽样的方法，对不同性别、年龄、职业和文化程度的居民进行了调查，并采用多元回归模型分析基本公共服务满意度的影响因素。结果从7个维度分析了基本公共服务满意度的影响因素，这7个维度分别是，医疗卫生、义务教育、基础设施、行政服务、社会保障、公共文化以及公共安全等，除公共文化外六个维度的因素均进入了基本公共服务满意度影响因素的回归模型。结论影响基本公共服务满意度的因素较多，但与人民生活密切相关的社会保障、基础设施以及医疗卫生服务对基本公共服务满意度影响最大，因此，改善社会保障、基础设施以及医疗卫生服务，将有助于提高公共服务质量，满足公众的公共服务需求，提高基本公共服务满意度。

简介：目的了解广西健康体检后续服务体系现况,探讨健康体检后续服务体系的深层价值。方法通过文献研究法及深入访谈法了解广西健康体检后续服务现况,并在广西某家三甲医院体检中心随机抽取2014年的2537份体检报告资料进行描述性统计分析。结果广西缺乏完善的健康体检后续服务体系;血脂异常、脂肪肝、乙型肝炎、高血压、糖尿病的总检出率较高,且在41~50岁年龄组的构成比较大。结论检出率较高的前5种疾病均与生活习性密切相关,同时高危人群趋于年轻化,广西应因地制宜,发展精细化、个性化健康体检后续延伸服务业务,创建健康管理一体化服务模式。

简介：近日，广东省政府正式发布《广东省促进健康服务业发展行动计划（2015～2020年）》（下称“行动计划”），明确提出，广东要基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批健康服务知名品牌和融合发展的健康服务产业集群。到2020年，广东省健康服务业发展总规模达10000亿元左右。

简介：高校附属医院是国家卫生医疗体系的重要组成部分,其社会服务能力是衡量公立医院实现公益性的关键指标。论述了高校附属医院开展社会服务工作的重要性,并以中山大学附属第一医院为例,探讨了高校附属医院的社会服务模式并提出相关建议,力求为公立医院开展社会服务提供参考依据,具有一定的现实意义。

简介：目的探讨KANO分析模型在医院门诊管理及服务质量改进中的应用效果。方法选取2014年1—6月医院门诊患者为调研对象,采用基于KANO分析模型调查问卷,对门诊服务指标进行归类分析。2014年7—12月对必备指标进行改善、优化,魅力和期望指标提高后,比较2015年、2014年门诊患者的满意度情况。结果门诊服务经优化改善后,门诊就医环境、门诊标识,医师和护士的工作,患者等候时间,工作人员态度,门诊费用,共6项服务指标的满意度情况均高于2014年,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论KANO分析模型运用于门诊服务的调研,有助于门诊管理提高基本质量,完善一维质量,创建魅力质量,提高患者满意度。

简介：目的：探讨居家养老保健服务中的社区护理作用模式和流程。方法随机选取深圳市宝安区中心医院所属3家社康中心居家养老的居家老人，分别设为甲社区、乙社区和丙社区，每家社康中心选取100名居家老人作为研究对象，对社区居民和社区内常住老人进行摸底调查，分析近年来这3家社康中心辖区内常住老人的自我健康行为和社区护士对其的管理状况，采取问卷调查的方式对居家养老保健服务中的社区护理作用模式和流程进行总结分析。结果甲、乙、丙三个社区老人和社区居民对社康中心满意度分别为60％、80％、98％，丙社区老人和社区居民对社康中心满意度大于甲和乙社区，三组社区居民对社康中心满意度进行比较，有统计学意义，p＜0．05。结论居家养老保健服务中的社区护理应该结合社区居家老人的心理、生理以及社会活动进行护理，加强社区护理护理人员的培养，对社区进行综合性的管理，可提高社区居民对社康中心满意度，进而保证社区居家老人的和谐健康发展。

简介：摘要目的观察并分析在肿瘤内科中应用优质护理服务模式的效果。方法选取100例肿瘤内科患者进行分组研究，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为50例。对照组行常规护理，在对照组基础上，观察组应用优质护理服务。结果护理后，观察组生活质量评分为（75.4+3.4）分，满意度为96%，对照组生活质量评分为（56.6+3.5）分，满意度为80%，差异均有统计学意义（P均<0.05）。结论在肿瘤内科中应用优质护理服务模式有助于提高患者的预后质量和满意度。

简介：摘要目的探讨基层医院内科病房开展优质护理服务的体会。方法依优质护理的标准，拟定具体实施方案，科学弹性排班、落实基础护理，做好专科护理，简化护理文书书写，建立绩效考核制度，注重培养护士的各种能力，提升人文素质，充分调动护士的积极性等系列活动，提供满意服务。结果病人对护理工作的满意度明显提高；护士的工作责任心加强，服务质量提高，医患关系和谐。结论通过深入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”规范了护理服务行为，提高了患者满意度，降低了护理纠纷及投诉的发生，做到贴近临床、贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系。使病人的满意度提升，护理质量有了较大的提高。