简介：服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

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简介：摘要：在医院绩效管理工作开展过程，要重视提高运营成本控制能力，通过分析医院绩效管理与运营成本控制的关系，进一步加强了医院绩效管理工作水平，利于全面推进医院稳定发展。因此，在实践分析过程，相关工作人员要结合医院发展实际，科学的制定更加完善的绩效管理方案，从而全面提高医院绩效管理与运营成本控制水平。

简介：摘要：随着我国信息技术的快速发展，各行各业都逐渐向信息化发展，而医院运营管理方式上也逐渐向信息化转变。通过对信息技术的使用，不仅让我国医院的管理效率、就医流程、临床诊断等方面的效率大幅度提高，还提升了就医治疗的效果。医院所使用运营信息化平台主要通过计算机技术和通信设备的结合，对医院各部门信息进行收集、存储、处理、提取，从而使医院各个环节的工作效率得到大幅度提升。本文中笔者针对医院信息化平台主要包含的内容和优势进行分析，并且对如何完善医院信息化平台的策略进行阐述。

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简介：摘要： 基于互联网背景下，各行各业都开始变革发展趋势。与传统媒体相比，新媒体是一种社会自媒体，在播报舆论和传播新闻过程中发挥着重要作用。新媒体发展过程中，对行业发展造成阻碍是出现运营问题的主要因素。针对现有情况，本文主要分析新媒体运营风险现状，并提出针对性措施，以便于将行业风险理清，促进行业综合发展。

简介：以锦州市卫生信息平台为研究对象,列举出平台运行过程中暴露出的诸多问题,对平台具备优势和医疗卫生行业驱动力加以分析,从诸多方面对平台建成后运营模式提出构想,旨在以多元化角度探索解决平台运营问题。

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简介：摘要随着医疗卫生体制的不断改革，医院对经济管理的要求也变得越来越高，因此，找到真正适合医院经济发展的道路显得尤为重要。运营成本分析不仅能够反映医院的成本信息，更能为降低医院运营成本提供合理的参考依据，是医院开源节流最有效的切入点。本文对医院运营成本分析的作用及原则进行了详细的讨论，并提出了开展成本分析的相关思路，以期医院的经济效益能够得到有效地提高。

简介：摘要随着我国医药卫生体制改革工作的不断推进以及信息化时代的来临，我国公立医院所处的外部环境发生了显著的变化，与此同时，随着医院管理理念的不断升级，我国公立医院也逐渐意识到加强经济管理的重要性，而业务科室运营分析是强化管理的重要举措之一。本文在总结和分析国内外有关研究成果的基础上，系统梳理我国公立医院科室运营分析现状，深入探究存在的问题及其成因，并提出有关建议。

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简介：摘要：随着医疗市场竞争的激烈，公立医院面临着提高医疗服务质量、降低运营成本以及增加效益等多重挑战。在公立医院管理中，绩效管理和运营成本控制扮演着重要的角色，对于提升医院整体绩效、提高患者满意度以及增强医院市场竞争力具有重要意义。本研究将深入探讨公立医院绩效管理与运营成本控制的意义，并从绩效管理的含义、绩效管理方法、运营成本构成、运营成本控制方法以及绩效与成本的结合等方面进行详细研究。

简介：摘要目的护理工作是科学、艺术、爱心的有机结合。在临床护理工作中，护士与患者的接触最为频繁。护士的一举一动都在患者的视野里，护士的言行、举止、技术操作直接影响患者的治疗效果和患者满意度。职业对我们的要求是用心的做好每一个工作细节，只有把每一个细节工作做足了，才能全方位的关注到患者的身心健康，才会拉近我们与病友之间的距离，提高患者满意率。

简介：每一名医务工作者，都要在自己的工作岗位上，尽职尽责做好服务。要主动服务。主动服务很重要。主动观察病人的需求，提供一次主动服务，病人就感到满足，感到真诚。不能等病人说了，要求了，再去提供服务。职能科室实施的“一线工作法”就是一种为临床主动服务行为。付出同样的劳动，主动服务和被动服务却会有不同的结果。

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简介：摘要随着社会经济的飞速发展，人们对健康有了重新的认识，即“健康，不但是没有疾病和身体缺陷,还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。”如何能给患者提供一个良好的就医环境，如何能让病人花钱少、康复快，这就需要我们护理人员夯实基础护理知识，转变护理服务观念，切实做到把自己还给病人。为此，我院响应卫生部的号召，开展了“优质护理服务示范工程”活动，为病人提供了从入院到出院的基础护理、病情观察、健康宣教为一体化的全程优质护理服务1。

简介：摘要21世纪以来，我国的经济得到了飞速的发展，社会得到了巨大的进步，人民大众的生活水平越来越高，其中药学服务得到了社会各界的广泛重视，因为这关系到病患们的生活质量，因此，相关的人员必须要做好药学服务以及全程化药学服务工作，这对于整个医疗卫生保健系统具有重要意义。本文就药学服务与全程化药学服务进行了探讨和分析，希望能够促进我国临床药师培养系统的进步，并给相关的技术工作者提供一定的帮助和支持。

简介：摘要：目的：将改进医疗服务的行动计划进一步贯彻下去，探讨实行分时间预约治疗，提高病人看病的感觉，使病人能有秩序地就医。方法：通过对目前预约诊疗服务中存在的问题进行剖析，并以信息化为基础，对预约治疗过程进行规范化，扩大预约治疗的范围，以实现对预约治疗过程的精细化和科学化管理。结果：医师的按时出诊率达到99.8%，病人的平均候诊时间缩短至22分钟，病人的满意度达到98.4%。结论：提高病人接受预约诊疗的遵从性，可以有效地改善医院的诊疗秩序，提高医院的服务、管理、效益和声誉，从而实现医患共赢。