简介：摘要近年来医疗纠纷的数量持续增加，严重影响了医院的正常工作秩序和社会的稳定，从医疗纠纷对医院的影响出发，针对医疗纠纷形成的原因提出了建立医院医疗纠纷危机管理机制的一些建议，希望对防范和处置医院医疗纠纷提供现实的帮助。

简介：

简介：摘要目的观察并探讨在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理的临床价值。方法选取400例导诊护理患者，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为200例。观察组应用门诊细节服务管理，对照组则不应用门诊细节服务管理。对比分析两组护理质量评分和患者的满意度。结果观察组的护理质量评分为（82.4+5.3）分，满意度为95.0%，对照组的护理质量评分为（54.6+5.9）分，满意度为82.5%，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理能够显著地提高护理服务质量和患者的满意度，效果显著。

简介：摘要目的探讨护理安全干预机制在护理缺陷管理中的应用效果方法针对2010年2月—2011年2月我院骨科护理工作中出现的护理缺陷进行分析研究，制订出护理安全干预措施，分析其在2011年2月—2012年3月护理安全管理中的应用，总结我院骨科护理中满意度及护理缺陷发生的次数，并与2010年2—2011年2月实施护理安全干预前的护理工作进行比较结果护理安全干预措施规范化、标准化、减少了护理缺陷的发生，提高了护理工作满意度，与实施护理安全干预前的护理工作相比差异显著结论护理安全干预机制应用于护理缺陷管理中，有效的提高了我院护理安全质量，减少了我院护理缺陷的发生。

简介：摘要高效的人事管理运行机制对医院的发展有积极推动作用，是建设现代化医院的前提。本文基于医院人事管理状况，阐述了医院人事管理的运行机制，并对医院人事管理的方式选择进行了详细的分析，以期完善医院人事管理体制，选择同医院本身性质、特点及发展前景相适应的管理方式，推动医院事业的发展。

简介：摘要目的探讨激励机制在妇产科护理管理中的应用效果。方法将激励机制引入到妇产科护理工作中，对20名护士进行管理，比较实施激励护理措施前后情况。结果实施激励护理措施后，护理质量各项评分均高于实施前，患者和医师对护士的工作满意率（95.0%、100.0%）均高于实施前（70.0%、90.0%），比较差异显著（P＜0.05）。结论将激励机制应用到妇产科护理管理中，能够提高护士个人技能以及护理工作整体水平。

简介：摘要目的探讨有关精细化管理在门诊服务管理中的应用。方法本文选择我院2013年12月到2014年12月为研究时间，将精细化管理应用于门诊服务管理中，通过总结以往服务中的不足之处，加强理论学习和管理，应用精细化管理来制定科学合理的服务流程、工作规范、奖励机制、考核机制和人性化的服务措施，收集应用精细化管理前后患者的换药等待时间、抽血等待时间以及注射等待时间，对比患者对服务的满意度情况。结果应用精细化管理之前，患者对服务的满意度为78%，应用之后患者对服务的满意度为96%，且患者的换药等待时间、抽血等待时间以及注射等待时间皆比应用前时间缩短，化验单的找寻时间也大大缩短，数据比较有明显的差异（P<0.05），具有统计学意义。结论精细化管理在门诊服务管理中的应用效果明显，不仅有效缩短了患者换药、抽血以及注射的等待时间，而且提高了患者对门诊服务的满意度，有利于减少护患纠纷的出现，令护理工作精细化、科学化、规范化以及便捷化的开展，促进服务工作效率，值得应用推广。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在产房护理管理中的临床应用效果。方法选取2012年10月至2013年10月在我院接受生产的产妇280例为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组140例产妇，对照组产妇给予常规的产房护理服务，观察组产妇给予优质的护理服务，对两组产妇的临床情况进行对比分析。结果观察组产妇剖宫产率、产后出血以及新生儿窒息和对护理满意程度等情况明显优于对照组，具有统计学意义（p<0.05）。结论在实施产房护理管理的过程中，应用优质护理服务可以降低剖宫产率，让产妇选择阴道分娩，提高产妇及其家属对护理的满意程度，同时减少产后出血以及新生儿窒息的发生率，具有显著的效果，值得临床推广。

简介：

简介：摘要目的探讨护理安全干预机制在手术室安全管理中的应用，为手术室安全管理提供依据。方法选择2012年4月至2013年3月实施护理安全干预机制后接受手术的550例患者作为观察组，并选择2011年4月至2012年3月未实施护理安全干预机制接受手术的545例患者作为对照组，比较两组医疗差错纠纷发生率及患者满意度。结果观察组医疗差错纠纷发生率为0.18%（1/550），对照组发生率为1.28%（7/545），观察组医疗差错纠纷发生率显著低于对照组，两组比较差异显著，具有统计学意义（P＜0.01），且观察组患者满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论于手术室安全管理中引入护理安全干预机制，能有效降低安全风险，减少医疗差错纠纷发生率，提高患者满意度，具有良好效益。

简介：摘要目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法选取2012年9月至2014年9月于我院门诊就诊的120例患者为观察组，以2010年9月至2012年9月于我院门诊就诊的120例患者为对照组。对照组施行常规护理，观察组开展优质服务，比较两组护理满意度。结果观察组对于门诊就诊环境、输液室技术水平、护士服务态度、健康教育效果及门诊管理质量方面的满意度分别为93.3%、95.0%、95.8%、95.8%及96.7%，对照组分别为71.2%、76.7%、79.2%、70.0%及68.3%。两者各项评价指标比较，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论于门诊护理管理中应用优质服务，可有效改进护理服务质量，提升患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。

简介：摘要目的探究人性化服务在医院管理中实施效果。方法在我院管理中，加行人性化服务，对其实施的效果进行分析。结果将人性化服务运用到医院管理中，其管理工作的质量有了明显的提高。结论人性化服务应用于医院管理工作中，可以明显提高工作的质量，同时改善管理工作的状态，并且利于医院的发展，减少护院纠纷的发生。

简介：济南市历下区针对大型商业综合体、写字楼宇、集贸市场、企业属性多样及各类经营业户和人员构成复杂的状况，科学划分管理类型，明确管理主体，较好地界定了街道、社区、企业的“三方责任”，理顺了街道与企业、企业与业主、业主与育龄妇女的“三个关系”，推进了各类商贸企业计生工作的落实，促进了城区及流动人口计划生育服务管理工作整体上水平。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在门诊护理管理中应用的效果及患者对护理的前后满意度。方法对2014年7月~2015年6月我院收治的门诊患者329例患者采用随机原则分为实验组和对照组，实验组采用优质护理袁对照组采用常规护理。结果实验组实施优质服务在护理管理中应用后，护士的服务态度大大改善，业务综合素质得到提高。患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到95％以上。结论医院实行优质护理,对提高医院患者满意度袁整体的服务质量具有很大作用。

简介：摘要目的探讨对骨科病房护理的精细化管理。方法通过分析患者存在的护理安全隐患以及病房护理的服务品质，提出有效的应对措施进行精细化管理，提高骨科病房护理的服务品质。结果有效降低了护理差错事故的发生率，极大提高了护理质量。结论提高骨科病房护理的服务品质，有利于建立良好的护患关系，提高患者满意度，减少意外事故的发生率。

简介：摘要目的落实高血压、糖尿病慢性病管理工作要求。通过减少高血压、糖尿病疾病的相关危险因素，达到控制该两种疾病的发生、发展和患者死亡，最终实现医疗总费用的下降。

简介：摘要职能部门是医院管理运行体系中的重要部门，关系着医院日常运行和持续发展。建立PDCA循环模式，通过持续改进工作，提高医院服务患者、服务社会的能力和水平。逐渐形成一套规范、可行、便于操作的医院职能部门扁平化管理机制。

简介：

简介：摘要目的探讨二级综合性医院面向城乡孕产妇在孕产妇保健工作中进行服务系统化管理普及的方式及实施的方法。方法自2014年3月进行我院分管社区辖区内孕产妇服务系统化管理，由我院社区科牵头，由孕妇学校、产科及各社区组成一个系统化服务体系，做到从准备妊娠至产后42天的妇女及胎婴儿全程系列的医疗保健服务。包括建立孕产期保健手册、提供孕前保健、产前检查、助产服务、产后42天健康检查和相关健康教育，进行高危孕产妇的专案管理。整套服务系统的设计要求对参与系统的自上而下的机构及工作人员配置科学化、系统化，形成由分管院长、社区办主任、产科、儿科、孕妇学校医护人员、社区医院妇幼保健员，自上而下责任制合理精细分工，保证对孕产妇保健服务无差错、无缝隙、普及化；对服务对象-孕产妇信息及动态情况动态普及化把握；对服务管理流程系统化设计，对服务实施质控严谨；突出孕产妇心理问题的专业化解决与辅导。结果对二级医院孕产妇保健服务系统化设计，注重了实用性、科学性，使其成为适应全过程全方位的管理方式并顺利实施，使此项目涉及医疗服务提升到位。结论通过二级医院辖区内孕产妇系统化管理进行保健服务的系统化工作规划，确定了工作对象、工作方式、各环节工作人员的配置和工作培训后这一流程的实施，才能提高孕产妇的自我保健能力，有利于孕产妇接受到完善的医疗保健服务。

简介：摘要目的探讨“自助服务系统”在门诊医疗服务中的应用实践与效果。方法利用医院现有HIS系统与银行业务进行整合并推出“自助服务系统”，采取的一系列推进措施，如加强宣传攻势，强力推市民卡，人员培训，无缝隙弹性排班，有效引导就诊患者在自助终端机上实现挂号、缴费等多项业务，使该系统发挥最大效能。结果门诊量提升，减少了患者等候时间，服务满意度持续提高。结论全方位的优化方案与步骤，是推进“自助服务系统”运行效率的有力保证。