一般来说,电信企业把月电信消费在1万元以上的客户纳入大客户服务体系管理,服务模式采用的是客户经理负责制,每个客户经理平均负责约10家左右的大客户,由客户经理作为大客户沟通的唯一界面。
邮电经济
2008年1期