简介:摘要 : 电力企业营销管理中,借助互联网技术,发展电力营销已经成为趋势,随着电力市场竞争的不断加剧,电力营销需要利用互联网的发展,不断拓宽电力营销渠道,为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务,因此,“互联网 + 电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展,已经出现红利减退,进入技术发展瓶颈时期,在“互联网 + 电力营销”背景下,电力企业如何打破现状,促进电力营销创新发展,对于电力企业的可持续发展意义重大。为此,本文对互联网条件下的电力营销管理模式进行了相关探讨,希望能够为后续相关工作的顺利开展提供一定的参考。
简介:摘要:随着互联网时代的到来和经济的快速发展,客户的用电需求不断变化,由于传统构架技术的局限性,大多电力客户服务应用无法灵活扩展和改造。此外,随着电力企业内部精细化管理的推进,现场作业应用越来越多,且业务多有重叠现象,不同业务应用之间流程独立、数据独立、人员权限独立,但实际工作中业务执行人员一致,管理单位一致,二者之间的矛盾不断突出,难以满足末端业务融合和“企业数字化转型”带来的新要求。本文在此基础上提出一种新的基于微服务架构的电力客户服务应用构建方法,打造移动应用APP及业务中台,实现“统一终端、统一入口、统一认证、统一流程、统一操作”,规范新增业务应用的管理和接入,为将来业务创新发展提供有力支撑。
简介:摘要:供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分,是服务党中央决策部署、支撑地方经济发展的责任担当。公司结合客户用电需求,推出了一系列创新服务举措,促进了供电服务品质及客户满意度的全面提升,全力打造“感动式服务”品牌建设。 关键词:创新供电服务;举措;客户满意度
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:电力企业营销管理中,借助互联网技术,发展电力营销已经成为趋势,随着电力市场竞争的不断加剧,电力营销需要利用互联网的发展,不断拓宽电力营销渠道,为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务,因此,“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展,已经出现红利减退,进入技术发展瓶颈时期,在“互联网+电力营销”背景下,电力企业如何打破现状,促进电力营销创新发展,对于电力企业的可持续发展意义重大。为此,本文对互联网条件下的电力营销管理模式进行了相关探讨,希望能够为后续相关工作的顺利开展提供一定的参考。
简介:摘要:自2015年李克强总理提出了“互联网+”的概念以来,“互联网+”与各行各业跨界融合热火朝天。各地供电公司顺应数字化、信息化发展的趋势,将“互联网+”与电网传统业务相结合,充分发挥电网企业在电力大数据体系中天然枢纽作用,基于内部的营销数据,利用大数据技术搭建了基于画像技术的营销客服标签库平台。为了更充分、有效地利用客户运营留下来的海量数据资源,采用客户画像体系、大数据分析和处理技术,通过数据建模和数据挖掘手段,分析客户行为特征,构建标签库策略管理与智能支配功能,提供智能服务策略适配引擎。利用标签库平台将营销服务目标群体与对应的精准化策略推送到各类服务渠道平台,实现营销服务策略的制定及管理,提升细分客户精准化、差异化的营销策略制定与配置管理能力。