简介:摘要供电企业的核心任务就是营销服务,企业市场的竞争力、供电企业的生存和发展及企业的经济效益取决于营销服务的质量。随着电力体制改革的不断变化,传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求矛盾,供电企业面临着市场和用户的双重压力,国家电网公司也一直推陈出新,不断强调优质服务要以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,更加印证出优质的电力服务是供电企业生存之本、效益之本和发展之本。事实证明,管理基础的好坏直接影响服务水平的高低,而随着同业对标工作的不断深入和营销信息化管理手段日趋丰富、完善,指标直观性强、问题暴露快,营销服务管理基础薄弱带来的影响日益显现。