简介:摘要目的满足病人在门诊高峰期的各种服务需求,给病人提供全方位的高质量医疗服务。方法通过探讨分析眼科门诊高峰期患者的服务需求,加强眼科门诊专业性、系统性和科学性管理,避开拥挤、混乱现象,对来就诊的病人进行科学地、统筹地安排,让每个病人能够在最短的时间内就诊,从而改善就诊环境、提高门诊医疗质量。结果从管理的角度有针对性地进行有序管理,改善就诊流程,满足病人的需求,使病人达到保健、预防、治疗、康复的一体化全方位服务。结论简化就诊流程,弹性排班门诊坐诊医生,加大门诊导医分诊力度,做好各诊室间的管理与协调科室间的管理,才能解决了门诊高峰期病人的服务需求,真正体现了“一切以病人为中心”的服务理念,为病人提供全方位、快捷、有效的服务。
简介:摘要目的通过了解病人对纤支镜检查的认知和需求情况,进行分析,以利于最大限度的满足病人。与此同时对护士的工作认知程度及对病人的了解程度进行调查,以提高护理服务质量。方法采用自行设计的问卷,从马斯洛的人类基本需要层次理论着手调查病人在检查室期间的需求和护士对病人情况的认知情况。结果病人的需求总分明显高于护士的认知的总分(P<0.01)。各需求层次之间存在着差异。结论病人在检查室期间对各个层次的需求均较高,护士和病人在其需求上的认知存在差异。护士应在安全、爱与归属、尊重及自我实现等方面进一步加强护理服务、提高护理质量。
简介:摘要目的夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度。方法成立创建专班,实行任务分解;深入广泛宣传,提高思想认识;建立试点病房,积极稳妥推进;实行分层管理,改变薪酬机制;开展责任制护理,倡导亲情服务;落实基础护理,改进细节服务。结果开展“优质护理示范工程”活动前后住院患者满意度调查的得分比较(p<0.02),活动前后护理综合质量指标得分比较(p<0.01),比较差异均具有统计学意义。结论密切了护患关系,提高了患者满意度;提高了护理质量,确保了护理安全;提高护士工作学习积极性,有效提高护士的综合素质。