简介：摘 要：随着市场经济的快速发展，电力企业的职能逐渐发生转变，对于供电优质服务水平的要求也越来越高，要想使供电服务符合社会要求和当前新时代的背景，就要从供电优质服 务的思路入手，关注客户需求，寻找处理投诉的最佳方式，降低投诉率，持续提升自身的竞争力。电力营销窗口是重要的基础环节，优质的营销窗口服务有利于增加了用户的对于电力企业信任度，也提高企业的经济效益，可谓一举多得。因此，加强对电力营销窗口服务人员的管理就显得尤为重要。

简介：一、从正反角度对坚持“客人永远是对的”分析1．针对客人正确的投诉和合理的特殊要求的处理，应体现“客人永远是对的”服务理念

简介：随着人们生活水平的不断提高。家政服务业悄然兴起。家政服务人员的道德修养直接影响着这一行业的健康发展。笔者通过多年家政工作经验，总结出家政服务人员必须具备的从业知识，期与同行相互借鉴与参考。

简介：摘要目的了解我国远程医疗服务人员的实际与期望激励和关键问题，为优化远程医疗激励政策提供参考。方法以2019年10—11月对福建、海南、河南、湖南、贵州、四川、青海7省的1 084名远程医疗服务人员问卷调查数据和2020年1月对河南省6家医院的远程医疗服务人员进行半结构访谈资料为研究样本，分析远程医疗服务人员激励现状及存在问题。定量资料采用描述性分析，定性资料整理成文本资料后进行分类汇总。结果在费用补贴、职称晋升和评优评先方面实际激励与期望激励差距最大，其中初级、副高级、正高级人员的差距分别为18.65、28.26、29.28个百分点。医院对远程医疗服务人员激励程度不足，缺乏差异化和多样性的人员激励方式，激励策略落实不到位。结论建议强化激励需求分析，打破远程医疗服务人员激励策略的同质化瓶颈；加强医院内部远程医疗服务政策宣传和激励策略落实。

简介：近日，广东省佛山市房地产业协会发布了《2014年佛山市物业服务企业人员薪酬情况统计报告》。《报告》显示，2014年佛山市物业服务人员平均年薪为3．96万元，工资偏低造成人员流动较大。据了解，本次调查选取了佛山五区共1855名物业服务从业人员作为样本，涉及管理及一线人员。

简介：摘要电力公司营销窗口设立的目的是为客户提供满意的服务，这需要每一位窗口服务人员具有良好的综合素质，如此方可规范服务工作，提升窗口服务质量。在此首先对电力营销服务现状进行介绍，然后对电力营销窗口服务人员的管理策略进行分析，希望电力营销窗口服务人员的工作成效有所提升，帮助电力企业树立良好形象。

简介：摘要：近年来，我国政务服务改革不断深化，基层政务服务作为政府联系群众、服务群众的重要窗口，其服务水平的高低直接关系到政府的形象和群众的满意度。随着经济社会的发展，基层政务服务人员面临着知识更新快、技能要求高、服务压力大等多重挑战。因此，加强基层政务服务人员的素质提升与培训，已成为当前亟待解决的问题。基于此，本文章对基层政务服务人员的素质提升与培训策略进行探讨，以供相关从业人员参考。

简介：王丽梅今年34岁，却是有17年驾龄的老司机。在吉林市公交集团第二分公司几乎没有不认识她的，乘客也非常喜欢她。凡是认识她的人都说．王丽梅不但善解人意，而且很会说话。她那张灿烂的笑脸和体贴入微的话语很受乘客的欢迎。王丽梅总说，公交车司机想让乘客满意，只要多了解他们的心理．再加上嘴勤快一些就可以了。

简介：摘要：随着经济社会发展，心理健康服务逐渐受到人们重视，心理健康服务岗位缺口很大，不能满足现有需求。但现有心理健康服务人员存在许多问题，未来需要探索基于胜任力的心理健康服务者职业发展之路，规范心理健康服务的教育、培训、选拔、职业发展各个流程。

简介：摘要：随着时代的发展，人们乘坐飞机的机会越来越多，对于航空服务人员的服务质量也越来越关注。在当下，民航业的竞争非常大，因而航空服务人员的服务水平，其重要性也越来越凸显出来。而亲和力是航空服务人员服务水平的重要体现。当前国内的航空服务人员的服务水平和亲和力表现在不断提升，但是与国外航空服务人员相比，却有着一定差距。本文对此进行了分析，并对培养航空服务人员的亲和力的具体策略，进行了深入的探讨。

简介：摘要：在网络信息技术不断发展的背景下，人与人之间的联系更加密切，加油站内外工作环境都发生了巨大的改变，加油站管理模式随之发生变化。对于加油站来说，高素质的人才永远是竞争与发展的重要基石，所以加强人力资源管理，注重现有人力资源管理方式的升级至关重要。加油站要想实现人力资源价值的充分发挥，就需要构建更加完善的人力资源系统培训体系，结合实际制定具体的培训目标、选择恰当的培训方法、明确系统的功能模块等等，提升人力资源培训效果，促进加油站持续发展。

简介：摘要目的分析计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力。方法选择2017年5月-2018年5月由我单位辖管的计划生育技术服务人员60名作为本次研究的对象，在2017年5月-2017年9月没有实施干预措施；在2017年10月-2018年5月针对计划生育技术服务人员实施了干预措施，对比干预前后的效果。结果针对60名工作人员分为干预前和干预后分别从咨询技巧、咨询程序、生理解剖以及避孕节育等知识方面进行考核，干预后的计划生育技术服务人员在咨询程序、避孕节育、咨询技巧以及生理解剖知识方面得分明显高于实施干预前的得分，对比具有统计学意义（P<0.05）；实施干预之前，群众满意度很满意32例，满意18例，不满意10例；实施干预后很满意41例，满意15例，不满意4例。实施干预后的总满意度为93.3%，明显高于实施干预前的总满意度83.3%，对比具有统计学意义（P<0.05）。结论通过本次研究可知大多数计划生育技术服务人员具有较高的专业水平，在经过干预措施后，不仅使工作人员在避孕节育工作能力及专业水平上都有了较大的提升，而且在群众满意度方面也取得了很大的进展，从而有效提高了计划生育技术服务人员在避孕节育知情选择服务的能力，对于临床而言具有很好的意义，值得推广及应用。

简介：本研究的目的是确定腰部疼痛风险因素，为预防民航服务人员腰部疼痛干预计划提供基本信息。以系统随机抽样方法进行交叉分区观察。在1764名研究对象中选择398人。为了统计分析，采用210份已完成的调查问卷表。采用SPSS11．0对数据进行t检验、卡方检验和回归分析。结果发现，整个研究群体中，腰部疼痛呈阳性的比例为58．7％。阳性比例最高者年龄范围为25～29岁，

简介：摘要管理的终极目标是实现企业的整体增长，将达到人的和谐进步和工作的持续促进。供电公司营业窗口人员直接面对客户，他们的服务质量的好坏直接影响到客户满意度和社会赞誉度，做好电力营业厅优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。本文分析了电力营销服务管理现状，并探讨了电力营销窗口服务管理策略，以促进电力企业管理的发展进步。

简介：摘要：近年来，社会进步迅速，立从加强组织领导、完善工作领导机制，推进新型智库建设，强化决策支持，增强多元主体投参与保障资金投入，聚焦领军人才、培养新型农民，创新媒介载体、扩大对外宣传等方面提出了农业科技支撑乡村振兴战略实施的对策与建议，加强农业科技有效供给，为农业科技创新支撑乡村振兴战略的实施提供了思路，为实现农业农村高质量可持续发展提供不竭动力。

简介：为考察心理健康服务人员胜任特征与服务双方满意度的关系,对分布于不同机构的心理健康服务人员及其来访者进行问卷调查。结果表明：心理健康服务人员胜任特征总分与自身服务满意度、来访者满意度均呈正相关,与自身服务满意度相关达到显著水平。胜任特征高分组心理健康服务人员自身服务满意度显著高于低分组自身服务满意度。与心理健康服务人员自身服务满意度显著相关的胜任特征条目,多数与知识、技能有关;与来访者满意度显著相关的胜任特征条目,均为来访者能感受到的与咨询关系建立有关的条目。

简介：摘要文章从当前我国餐饮业服务人员流失的现状、原因分析入手，探讨解决餐饮业服务人员流失的对策，以期更好的使餐饮业健康有序的发展。

简介：摘要本文基于组织支持理论、任务特征理论以及自我效能理论，构建了激发酒店服务人员主动行为的管理模式框架。

简介：本文探讨了信息时代高校图书馆信息服务人员应具备的素质和专业能力

简介：摘要窗口服务人员是电力公司重要的、面向客户的对外服务窗口，其中的每位窗口服务人员都具备较高的综合素质，这样才能规范服务工作，提高窗口服务质量。对此，本文首先对电力营销发展现状进行了分析，然后对电力营销窗口服务人员管理策略进行了详细探究，以期提升电力营销窗口服务人员工作水平，树立电力企业良好形象。