简介：(四川奥斯迪康骨医院四川成都610000)摘要客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。四川奥斯迪康骨医院在这几年以为是客户管理上进行大量的准备工作，而且是将网络及CRM管理软件与营销无缝联结。

简介：披风房间淋巴瘤(MCL)是B房间non-Hodgkin淋巴瘤的好攻击的histotype。疾病不知道了痊愈，它为新奇治疗学的代理人推动迫切需要。(CRM1)Chromosomal区域维护1可以在人的瘤形成起一个作用并且用作癌症治疗的一个新奇目标。这研究总结MCL致病并且在贡献MCL致病的几条重要发信号小径的规定决定CRM1的参与，包括房间周期前进，DNA损坏反应，phosphoinositidekinase-3，原子factor-B激活，和chromosomal稳定性的小径。现出症状之前的潜的研究也被介绍在vitro并且在vivo在MCL在MCL房间线和主要MCL房间把CRM1地位与正常B房间，以及CRM1抑制的治疗学的效率作比较，它使这些代理人成为新奇MCL治疗的潜在的目标。

简介：摘要医院应该通过CRM系统的实施，满足不同价值客户的个性化需求,发现和培养忠诚于本医院的患者，并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度，建立起高质量、高层次的新型医患关系，使之与医院保持长久的客户关系。

简介：摘要随着新医疗改革的不断深化，未来的医疗服务市场的竞争将是服务能力的竞争，且竞争将越发激烈，以医院医疗服务提供者为主导的医患关系将更加趋向于以患者需求为主导。目前，国内许多医院正不断进行探索和创新，尝试多种先进的技术和管理理论和手段，探索医院如何创新服务理念迎接市场的挑战。本文在引介客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)理念的基础上,结合泸州医学院附属中医医院实际，分析了在中医院管理中应用CRM理念的现状和优势，指出CRM管理理念在现代中医院管理中的相关必要性，并进一步提出了CRM理念在中医院管理中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等四方面的应用，以达到打造差异于其他中医院的特色、塑造中医院品牌的目的。

简介：摘要目的了解患者的潜在需求，提供个性化护理服务，提高护理品质及满意度，并与之建立持久友好的关系。方法选择2012年7月1日-2013年6月30日在福建省立医院心血管内科住院的原发性高血压患者300名，根据入院时间采用随机数字表法分为实验组（应用CRM理念的责任组）和对照组（常规责任组）各150名，进行干预并采用医院自制满意度调查表进行评价分析。结果通过标准差分析，应用CRM理念护理的患者平均住院日低于普通优质护理的患者，满意度高于普通优质护理的患者，差异具有统计学意义。（P﹤0.01）。结论在高血压患者中应用CRM理念，进一步完善优质护理，缩短了平均住院日，提高了满意度，发展了高血压潜在患者，树立了高血压优质护理品牌，构建了和谐的护患关系。

简介：