简介：顾客价值分析是顾客价值创新的核心基础，基于市场细分思想改进了已有的顾客价值分析模型，将研究分为总体市场和细分市场两阶段进行，有效避免了“以共性代替个性”和“以既定代替未定”的两个研究误区。此外提出了系统的关键要素的识别原则和方法，构造了一个直观的创新要素评估方法——素体积法。

简介：在市场经济条件下，谁能赢得顾客，谁就会赢得市场，也就会在市场竞争中立于不败之地。顾客价值作为影响顾客选择商品的决定因素，对企业来说至关重要。本文着重分析了顾客价值的内涵，并在此基础上提出了企业提升顾客价值的思路和方法。

简介：在将来的岗位上做得很出色．是我们职校生的追求。出校之前．先学些招数，如果你在打工．说不定就靠这些招数而获得了老板的青睐。如果你是在当老板。那么这些是你培训员工时的重要内容．

简介：随着经济的发展和全球化浪潮的冲击,我国商业零售业出现了一系列新的变化,涌现了许多新的零售业态.传统的零售业态与新兴的零售业态共存,对顾客心理产生了不同的效应,在一定程度上适应了顾客购物的不同心理需求.商业零售业还要扬长避短,在诚信和质量上下功夫,最大限度地满足顾客的心理期望值.

简介：文章从儒家“义利合一”思想和现代企业顾客价值的内涵入手，分析了我国企业顾客价值导向现状以及存在的主要问题，进而提出基于儒家“义利合一”思想，树立现代企业顾客价值导向的理论依据和方法指导，推动现代民族企业的发展。

简介：将流程再造的理念引入到饭店业中,分析了顾客满意与流程再造的逻辑关系以及饭店流程再造的必要性,并对如何通过流程再造提高顾客的满意度进行了探讨。

简介：期刊读者关系管理，是期刊经营者树立以读者为中心，借助现代化信息技术和管理技术，实现与读者的交流互动，提高期刊综合效益的新型管理模式。它通过运用读者数据库收集和分析大量的读者资源信息，了解读者信息需求与阅读偏好，采取一系列策略为读者提供个性化服务，从而最大程度地提高读者的满意度及忠诚度。期刊维系读者，挖掘吸引更多的潜在读者，以读者关系为支点是提升期刊整体绩效，提升期刊核心竞争力的有效手段。

简介：据成都商报报道，由于人手不够等原因，2002年，仁寿人刘霞和丈夫朱五星在仁寿县龙正镇街上开起了这样一家“没有收银员、顾客自助给钱”的诚信面馆。

简介：从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.

简介：本文通过文献综述的方法从顾客价值的内涵入手,总结国内外比较有代表性的顾客价值的表述,进而分析移动互联网环境下的顾客价值影响因素。在总结多位学者对传统购物环境下顾客价值影响因素研究的基础上,结合项目组对移动互联网购物模式的追踪和分析,提出了新环境下顾客价值模型,并根据词模型提出了企业在移动互联网环境下创造顾客价值的几点策略。

简介：以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.这就是数据仓库和数据挖掘,该文就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨,分析了数据挖掘对CRM的促进作用.

简介：服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段,拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志.企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可,客户关系管理正是由此而生的.

简介：摘要市场营销学的理论和方法，应用广泛。本文在初步介绍关系营销策略的概念、结构的基础上，试图针对职业学校的管理，分析和运用关系营销策略，希望给职校的管理带来新的理念，为职教事业添砖加瓦。

简介：随着计算机技术的高速发展和计算机应用的日益普及,各个行业包括企事业单位大多适时地加入了互联网的服务体系中。当然,企业的运用是最广泛的,在企业大量运用互联网的同时,采用互联网技术应用于企业的内部网络,并采用成熟先进的管理手段是企业迅速发展的必要条件。因此,基于WEB的客户关系管理系统是一个非常好的选择。

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简介：关系营销把企业的市场营销活动置于整个上社会经济的大循环之中,而不是仅仅局限于产品交易市场,使公共关系成为企业市场营销成败的关键.在竞争激烈的今天,关系营销成为一种成功的营销模式.

简介：关于如何提高顾客忠诚度的问题，很多学者都从不同角度进行了探索，而文章采用的是一种新的研究角度，即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度，重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度，以激励顾客，提高顾客对企业产品的忠诚度。

简介：环保部门必须从可持续发展的高度,正确处理管理与服务的关系。只有这样,才能够理直气壮地严格执法,加强管理,深入贯彻落实科学发展观,走可持续发展道路,正确把握经济发展与环境保护的辩证关系,当好环境管理参谋的角色,做好为经济发展的服务工作。

简介：目前,社会上一部分人对公共关系与庸俗关系二者界定产生混淆,造成误解.因此有必要从概念与特征上对二者进行区分;从短期经济效应和长期经济效应两个方面;从权力寻租、社会福利、资源配置等角度,就盈利性机构和非盈利性机构两种情况进行经济学分析,论证公共关系对于社会的好处和庸俗关系对于社会的害处.最后提出了有关的政策建设.