过程型激励理论在消费行为中的应用——应用期望理论提高顾客满意度

(整期优先)网络出版时间:2008-03-13
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关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度,重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度,以激励顾客,提高顾客对企业产品的忠诚度。